首发入的 iPhone 17 ，前两周发现锁屏键按下去不回弹，多按几次勉强能回弹，但没过半小时又卡住了。
约了杭州万象城 Apple Store 维修，天才吧小哥一看，说是进灰了，他们店里每周都能遇到好几个类似情况。
他把手机拿进维修间用酒精清理了一下，当场按键就恢复正常了。但为了保险起见，我让他们把设备返厂做检查。
当时问我维修完是寄回门店还是家里，我明确选了寄到家里，目前为止还算正常。
22 号收到 Apple 官方邮件，说设备检查一切正常，已经给我寄回了。
23 号一整天用手机号在顺丰和 EMS 上查，都没任何收件信息。
24 号早上，门店打电话来说设备已经寄到店里了，让我过去取。
我：？？？
我把之前在店里明确选寄到家的经过跟电话那边说了，要求他们帮我改寄家里。他回复说维修单上没备注寄到家，需要向经理申请，稍后经理会联系我。
等了一个多小时，经理终于来电。
先是一段官方客套废话后……
经理：快递收件人填 XX 可以吗？
我：可以。
经理：麻烦提供一下收货地址。
我：XXX （报地址）
经理：电话用现在这个通话的号码可以吗？
我：可以。（为了保险，我又主动复述了一遍手机号）
经理：好的，那您稍后可以在顺丰 App 上查询到快递信息。
结果刷了一整天顺丰，还是什么都没有，EMS 也查了，没动静。想着估计还没寄出来吧。
晚上到家门口，正好碰到顺丰小哥在那儿打了半天电话没人接……
确认是我的手机后，看了一眼快递单：手机号尾号 05 ，写成了 95 。
还能说啥呢？要不是正好在家撞见，顺丰就直接退回了。
Only Apple can do.
约了杭州万象城 Apple Store 维修，天才吧小哥一看，说是进灰了，他们店里每周都能遇到好几个类似情况。
他把手机拿进维修间用酒精清理了一下，当场按键就恢复正常了。但为了保险起见，我让他们把设备返厂做检查。
当时问我维修完是寄回门店还是家里，我明确选了寄到家里，目前为止还算正常。
22 号收到 Apple 官方邮件，说设备检查一切正常，已经给我寄回了。
23 号一整天用手机号在顺丰和 EMS 上查，都没任何收件信息。
24 号早上，门店打电话来说设备已经寄到店里了，让我过去取。
我：？？？
我把之前在店里明确选寄到家的经过跟电话那边说了，要求他们帮我改寄家里。他回复说维修单上没备注寄到家，需要向经理申请，稍后经理会联系我。
等了一个多小时，经理终于来电。
先是一段官方客套废话后……
经理：快递收件人填 XX 可以吗？
我：可以。
经理：麻烦提供一下收货地址。
我：XXX （报地址）
经理：电话用现在这个通话的号码可以吗？
我：可以。（为了保险，我又主动复述了一遍手机号）
经理：好的，那您稍后可以在顺丰 App 上查询到快递信息。
结果刷了一整天顺丰，还是什么都没有，EMS 也查了，没动静。想着估计还没寄出来吧。
晚上到家门口，正好碰到顺丰小哥在那儿打了半天电话没人接……
确认是我的手机后，看了一眼快递单：手机号尾号 05 ，写成了 95 。
还能说啥呢？要不是正好在家撞见，顺丰就直接退回了。
Only Apple can do.
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JunNKG 1 天前  1
这明摆着就是个别 apple store 的问题, 说不定是同一个员工的马大哈,
没必要上升到 Only Apple can do. |
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pikachu233 1 天前
人的问题吧，我去过两次售后，两次都是检测几分钟告诉我返厂换新，呆了一会儿就走了，就是慢，说是邮回上海，然后就等顺丰上门了，体验仅次于京东，京东是找客服，然后货没退东西第二天已经送到了，过了一阵才来拿旧的
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lloyds 1 天前
Apple 返厂维修发的不是顺丰/EMS 吧，（是一个叫什么嘉的快递公司）实际上可能会由顺丰/EMS 承运。快递单号应该是维修状态那个网页上显示（也有可能有短信提示）。
如果在操作正常的情况下，22 号的时候就会显示快递单号了🤣，那时候没有显示快递单号的话就是寄去店里了。 |
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4
CuSO4 1 天前
你运气不大好，摸摸头。我在 apple store 的体验一直都挺好的，没遇到啥问题。
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shervy 1 天前
这应该是属于运气不好，正好遇到一个可能气儿不顺的 apple 员工，应该不是 only apple can do.
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rich1e 1 天前
现在对苹果有一些厌恶，说一套做一套。
举个例子：苹果 airpods pro 召回。 这个计划，很多人不清楚有时间限制，导致消费者错失更换的机会。 明明是质量问题，现在官方说服务计划已终止，不予更换。 有些 nc 的人，还大嗓门说，“白嫖苹果一波”。qnmb ，质量问题要求更换是白嫖？ |
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unneeded 1 天前
这是蠢材的问题，我修耳机修了两次都是嘉里大通直接寄到我的地方，如果人不在就会转顺丰寄过来，这个实在维修的时候天才的 iPad 上写的信息
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FakerLeung 1 天前 1
自适应这一块
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LIUAug21 1 天前
天才吧的天才是良莠不齐的。按键回弹问题这个我也遇到，我是 7 天之内就出现了，天才也是酒精擦了擦说没问题。由于我是京东购买的，当场天才给开了售后报告注明建议更换。后面京东直接换新了一台。
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huaweii 1 天前 via Android
苹果有问题，但核心问题还是体质问题，税收高了，苹果中国这几年降本增效压榨售后员工，导致员工做机械任务的时候出现笔误😁
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13
ios 1 天前
这也能叫 Only Apple can do.
你去试试其他品牌的 再说。。。 |
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MacsedProtoss 1 天前 via iPhone
寄回家给你嘉里大通物流的话可能你就服气了… 不过这个明显是员工质素有问题了，可以投诉
@rich1e AirPods Pro 的召回计划有三年，我就奇怪了三年你都没去换，你的耳机真的有质量问题吗？而且官网一直挂着这个页面，咋地要打电话给你告诉你快来换是吧？谁家有这个服务？ |
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kome 1 天前 via iPhone
第二段搞不好就是随手拿笔记的，结果自己字写的太烂，自己或者别人不认识，录入的时候写错了。
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AmericanExpress 1 天前 via iPhone
@MacsedProtoss
我的 AirPods Pro 19 年买的，20 年去查说是右耳有问题左耳没问题所以只换了一个，又用了两年左耳开始出问题，拖了一段时间想找售后发现已经过期了，懒得折腾加上买了二代就把旧的就直接扔给 Apple Store recycle 了 这种设计缺陷却只管三年在我眼里有点不负责任 |
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AmericanExpress 1 天前 via iPhone
@MacsedProtoss
typo 20 年买的 21 年出问题 |
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Sylphiette 1 天前
单就这个按键不回弹的问题我的 17 pro 也遇到了（之前买的 iPhone 或者安卓都没遇到过，就很奇怪），而且是音量和电源键都出现了，于是就约了天才吧。
到了地方接待的小哥说挺多人遇到的，说是进脏东西了，给清理了下，当时就弹了，但是手感还是不清脆。 作罢回家了。 过了几天又复发了，我就去某软件上搜了下，也是说沾点水清理下就好了，手感也恢复清脆了。 我半信半疑的用电动牙刷沾了点水，伸进去几根刷毛转了几圈，之后一个月就再也没出现过。 就很难评。 |
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RayJiang9 OP @Sylphiette 感觉是配件有问题，前几代 iPhone 用了好几年都正常，新机才 3 个月就出问题是真难绷
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zhonghao01 1 天前
昨天我的 15 pro 突然两张卡都无服务，重启 拔插卡都会好一会，过一会又无服务，就想着预约天才吧，但是今天已经没号了。就在路上边走边打 apple 400 电话，进到人工这一步真的又臭又长，这还不算等待的时间，好几次好不容易进入等待人工了，然后突然无服务自动挂了。
终于有一次接通人工了，问能否加号之类的，对方说他这边无法明确告知，需要我联系门店，然后联系门店说这会过来应该来不及了，我们虽然是 10 点下班，但是你过来已经 9 点了，工程师们差不多要下班了。无语。 好在是今天莫名其妙好了。 |
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xing7673 1 天前
这个看起来更像是人的问题，当然人的问题也是企业问题的一部分，但是这个更像人的问题
杭州这边草台得很，从头到脚都很草台。我最近也是快递给我放到 3 公里远的驿站去，恶心的一批。 |
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milkzizi 1 天前
前几天小米售后你们可不是这么说的啊
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horizon 1 天前
天才吧，是这样的
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chenzezeya 13 小时 47 分钟前
17pro 音量键不回弹 我也遇到了，用嘴一下就好了。。
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