对接了几次用户，感觉快炸了

用户

开发

客服

41 条回复 • 2025-12-20 23:51:31 +08:00

1

wuxfun

11 小时 22 分钟前

4

知道客服、技术支持、产品经理挣点钱靠什么了么，还是有价值的。

2

Msxx

11 小时 22 分钟前

要不然咋说服务业是挣的精神损失费呢？😂

3

lscho

11 小时 20 分钟前

所以这就是我认为微信和抖音比较成功的地方，无论多少人吐槽，这两个产品确实很简单，上手快。

至于你的问题，无解。只能放平心态

4

MYDB

11 小时 13 分钟前 via iPhone

好歹还给你反馈问题，让你有办法修复
如果遇到那种软件卡死然后就重启，却不反馈的用户，你根本没辙，还到处说你的软件不好用

5

8355

11 小时 10 分钟前

3

这就是老板心态，他也知道用户是傻逼，所以他雇人去替他生气，有良心的老板不说话默默偷笑安慰你几句，没良心的还要压榨你说风凉话。

6

Equiliu

11 小时 4 分钟前

正视社会的生存淘汰机制，尊重他人命运。如果不幸要置身其中，不要用正常逻辑理解客户的智商，机械化执行标准流程可以一定程度上摆脱内耗。

7

uqf0663

11 小时 3 分钟前

所以张小龙什么都听不见，每天有大量无效信息涌过去，都麻了

8

sagnitude

11 小时 2 分钟前

会截图是优质客户了，还有大把的客户截图只截一点点，那里出问题了，他的整个截图里面就只有一个按钮

9

forisra

10 小时 57 分钟前

客服就是心理按摩师

10

yuanmomo

10 小时 56 分钟前 via iPhone

很正常，身边不是总有这种人么。今年跟一个朋友闹掰了，也是因为一些小事。印象最深的一件事情之一（好几件事情），就是跟他讲了好几次，是一次次都很仔细讲为啥我去年申请了三次签证，结果这哥们前几天又来问我为啥去年申请了三次签证，当时我就火了，这种朋友不交也算了。

PS ，这哥们 93 年高考，分数当时超了清华，不过因为是先报志愿，最好读的华科。就这种智商，我不信他听不懂。

我的性格，忍不了，只想做自己想做的

11

geekjoehome

10 小时 55 分钟前 via Android

3

所以我前老板说过：好的产品设计要把用户当傻逼！

12

ZeoKarl

10 小时 55 分钟前

@sagnitude #8 确实.遇到过那种只会口吐芬芳,然后就说有问题,问到底啥表现,就啥也不说.然后还说,你自己弄得东西哪里出问题你自己心里没数?

还遇到过那种截图打码,那个码打的比城墙的还厚,只能看出来这是一个截图.

13

et5494

10 小时 54 分钟前

我：你是选 A 方案还是 B 方案？
客户：好的

你要习惯，客户就是这样的

14

NewMoorj

10 小时 45 分钟前

干淘宝这么多年，我已经习惯了

15

hideonwhere

9 小时 59 分钟前

写了半个小时文档，里面详细到各种步骤的 GIF,然后人家点都不点开，要拉个群一点一点问，他们发语音，我发文字，有时候还要听几遍语音，因为语音里面有时候口音听不清干啥或者长语音几个需求，最终要通话几次视频几次才行。

16

hideonwhere

9 小时 57 分钟前

还有那种录像大师，除了开始几秒对上焦，后面就是关键信息或者设备一半都不在画面里面了。

17

96

OP

9 小时 47 分钟前 via Android

@hideonwhere 差不多就这样。感觉是客服对接太快的原因。

18

nicaiwss

9 小时 47 分钟前 via iPhone

确实很难，现在除非美女线下手把手教，视频/图文/文字的教程都看不下去。实在要用也不会去看教程，会按自己的想法去用，不成功就骂产品傻逼。作为开发者都这样了，真不能怪其他人

19

xiaocongcong1

9 小时 44 分钟前 via iPhone

1

客户买个车载香薰跑来问怎么用，详情页主图都有，还有纸质说明书。
然后客户还是开宝马、大奔，特斯拉的。
一个人智商和财富不一定匹配，但是这一定其他方面有过人之处，所以不要轻易觉得别人蠢。
做这份工作就要有这份耐心，客户来问我我不会翻白眼，我会再给他发一次事先准备好的话术和教程，有时候我也会想想是不是我产品详情哪里是不是写的有问题让人家误解了。

20

micean

9 小时 40 分钟前

1

很多不是智商的原因，是不愿意花脑子去思考，就是想要享受花钱被人服务的过程。
如果能挣个千把万，他立马就会了。

21

SayHelloHi

9 小时 39 分钟前

确实

问客户到底有啥问题能否详细说说或者给一个截图 or 视频

客户回答的都是没啥帮助的内容

做了几个月的客户技术支持基本上能解决就解决解决不了就回复统一话术

22

1145148964

8 小时 48 分钟前

解释一下：很多客户有其他工作，已经不想在自己花钱的情况下，还动脑子了。
所以各位会看到很多有钱的 S13,这些 S13 挣钱的时候就机灵多了。

23

xuejianxianzun

8 小时 44 分钟前

当客服确实没办法，包括看 issues 也是一样。
有些用户说他遇到了什么问题，但是截图、网址、详细描述一概没有，就让你猜。甚至我明明设置了 issue 模板，他们也会把模板内容清空，根本不填模板。
有的用户会把根本不是你的问题甩到你头上。比如一个下载器下载了一个 png 格式的动图（原文件就是这样），他打开不会动，把后缀名改成 gif 也不会动，于是就跑来给下载器提 bug 。唉，打不开 apng 格式是你图片查看器的问题，关我屁事。有时其他软件影响导致某些功能异常，也会被用户认为是这个软件的 bug 。
至于明明已经有某些功能，却视而不见来提 request 的已经算是温和派了。
只能说，“把用户当傻逼”这句话是对的