预定了四间高级大，到了说没预留，只有一个大床两个双床，老板只同意房费打八折，另外一间找一个差一点酒店分开住。协商不下来我们都自费去了另一个酒店，现在还在扯皮中。
 |
1
ltyj2003 1 天前 via Android
什么烂酒店，还能出这问题。
|
 |
2
JimLee0921 1 天前
妈的这店家这么没良心？拿把刀给他并了！
|
|
3
ltyj2003 1 天前 via Android  3
联系携程，让平台处理，一般是给改到周边不低于原酒店标准的酒店。
|
 |
4
i8086 1 天前 1
第一时间找携程客服，15 分钟后出结果。
|
 |
5
yuntun 1 天前
应该是房间偷偷涨价了吧...
|
 |
6
shuangmu 1 天前
平台协商同级别酒店入住+赔偿
以后去 洲际万豪这些订吧 百分百留房，提前订，入住前都能免费取消 |
 |
9
incu 1 天前
酒店名字发出来曝光一下
|
 |
10
Nanosk 1 天前
平台投诉，我们之前干酒店聚合，没房退双倍房费，你试试。
|
 |
11
mizzle 1 天前
没用过携程，不知道预定有没有付费。
如果已经付费或付定金，那起码按付费部分双倍赔偿。不用跟酒店废话，告诉他要么给房要么赔钱，不然先打平台电话再打工商电话。 如果没付费的话，他确实没有义务给你留。 |
 |
12
euph OP @shuangmu 平台入住另一个酒店后才联系，第二天回电话怪我没有当场联系他们，12345 打了，快一周了没反应，估计他们节假日也不上班，当时一行人因为这事儿挺耽误心情，就想放一放等玩过了再处理，尽量不影响旅游
|
 |
13
PerFectTime 1 天前
在携程找客服处理，要么赔钱，要么住旁边酒店他帮你报销
|
 |
16
dsb2468 1 天前 13
你搞错沟通对象了，你在平台订的房，到店后如果无法入住，你一句话都不要和店家说，直接联系携程，携程会帮你搞定所有的事情，包括但不限于：帮你在附近找到更优的住宿、扣店家保证金、赔偿你的损失。
遇到这事你要高兴，完全不需要和店家扯皮，最好一句话都不要说，直接手机上联系携程客服就行。 |
 |
17
virusdefender 1 天前
携程用户怕啥，直接找客服
|
 |
18
msaionyc 1 天前 1
这种网上刷到好多次了，应该就是节前临时涨价了，还按原来的价卖你酒店就少赚钱，按照《少赚=亏钱》定律，酒店肯定不乐意了
|
 |
19
ichou 1 天前
我还遇到过携程定好一会儿，平台打电话过来说没房了，补优惠券。但美团上这房还挂着，价格也贵一点
由于同行的人已经入住了这个酒店，最终我还是住进了那间“没房”的房间，还是近几年住过最拉垮的 |
 |
21
senooo 1 天前
预定无房，三倍赔偿
|
|
22
dsb2468 1 天前 1
@euph 是的，携程或者其它旅游平台对于这类问题，响应都非常匀速，你联系后一般 15 分钟内就有结果。
到店无房是行业大忌，所以平台会对用户超预期的处理，对商家也是顶格处罚——————前提是你要第一时间联系携程。 |
 |
23
xhxh 1 天前
直接找携程就行了，然后携程会全程帮你处理，5 分钟直接出处理结果。
处理方案一：直接酒店携程按原订单入住，或者升级房型。（强制要求酒店按你原订单保留房间或者升级房型，如不能执行按方案二，方案三处理） 方案二：按 3 倍价格赔偿。（会从酒店扣） 方案三：第一时间让你选择隔壁更高级的酒店（如最近的五星级酒店），你到时候只要拿着五星级酒店发票给携程即可，他们会给你报销费用。（事后还你还可以要求客服赔偿你红包）（会从酒店扣） |
 |
24
qcgzxw 1 天前
先自费住其他的酒店，注意开发票
后面再慢慢找平台扯皮报销+赔偿 |
|
25
qcgzxw 1 天前
不需要和酒店有任何的交流和协商，你对他没有任何威胁。
只需要联系平台就行 |
|
26
xhxh 1 天前
@xhxh 但是这个要当场联系和客服说到店无房，客服会立马联系酒店核实，按上面方案流程走。
客服 5 分钟内会回复你，如果酒店没有第一时间按方案一走，你立马会进入方案二或者方案三。直接 15 分钟内解决问题。当然，这是要立马反馈，因为客服也是需要核实。如果你隔天再来反馈，是很难取证，除非你当场有录视频。 |
 |
27
haodingzan 1 天前
携程是最遵守规则的，确实应该直接联系携程。我遇到过订了机票发现日期选错了，出票之前赶紧联系携程，成功拦截订单并退了全款。
|
 |
28
misaki321 1 天前
第一时间找携程客服，携程会跟老板交流，不行的话还见过补钱给你去附近同等住宿的
|
 |
29
huaweii 1 天前 via Android
说下地点，和酒店名字，下次避坑
|
 |
31
ys0290 1 天前 via iPhone
在恩施也碰到了几次🤦♂️
|
 |
34
xutianyi20188 1 天前
携程订的不怕，你就在前台当场打电话给携程客服，他们会负责跟酒店 battle ，或者帮你协调同等或更高档次房间或酒店，差价携程出。携程酒店贵一些我还是愿意用的原因就在这里。
|
 |
35
502Chef 1 天前
到店无房直接联系客服。这时候体量大的 ota 优势就体现出来了，他们在酒店的话语权很高，处理这类问题也到位
|
 |
36
tzhl 1 天前
找携程
|
 |
38
dlwlrm 1 天前
没定过那种私人酒店，都是在华住会定的连锁，没发生过这种情况
|
 |
39
CEBBCAT 1 天前
印象里见过的小红书帖子都是主张退一赔三，换成我的话会第一时间敲定违约事实，然后选择本店其他房型或者其他酒店先安顿下来。等旅程结束后再和平台、酒店协商（扯皮，哎，可以想象大概很累心）
找到两篇相关媒体文章，主要说的就是，法律很丰满，实践很骨感 https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_23607337 律师：应退一赔三 http://www.news.cn/legal/20250508/ab95d540cde54b9a9088ee977ce33b50/c.html 屡禁但不止 |
 |
42
SenLief 1 天前
这个为什么不当时就找携程的，他会立刻给你处理的，平台和酒店之间是协议价格的，这家酒店出了问题，携程一般都是直接调给同级别或者升酒店。你如果自己处理，携程那边就不好协调价格了。
|
 |
43
dz5362 1 天前
现在出去住，只用华住会
|
 |
46
cskason 1 天前
直接找携程官方看看怎么处理，我几年前试过提前了 2 周在去哪儿上订了酒店，到了临出发 3 天酒店被取消，去哪儿官方给我打电话赔偿了双倍费用。还好。
|
 |
47
zzz22333 1 天前
@dsb2468 #16 老哥说得非常对，遇到这种事情，就可以狮子大开口了。我们在多年前也遇到类似的情况，当时直接找平台，后面赔偿了我们 2 倍还是 3 倍房价的一间民宿。
|
 |
49
94 1 天前
发现没有留房间，就应该直接找平台，让平台和酒店交涉，你自己去交涉使很吃亏的。
另外就是打 12345 ，12315 是没有什么用的，因为你是需要当场解决住宿的问题，而不是事后追责。 另外以后订酒店还是定好一些的吧，再怎么样也是中端连锁，减少因为节假日涨价出现的扯皮事件。节假日出游 7 ~ 1200 一晚都是能接受的。 |
 |
50
chxxpeng 1 天前
你发财了
|
 |
52
BeforeTooLate 1 天前
第一件事情一定是找携程，携程会去协商，协商不了他们帮你找周边同级别酒店，有差价他们补，并做补偿。
|
 |
53
xFrye 1 天前
还好你定的携程算是靠谱的，要是同程这种就完蛋了
|
 |
54
ArleneCheung 1 天前
之前白嫖了一部分钱，没薅到双倍房费。
这就是维护自己权益的好机会。 |
 |
55
jinksw 1 天前
你当时找携程啊，携程给你解决，你多余跟酒店多说一句话。
|
 |
57
Cruzz 1 天前
想当年暑假在北戴河一亲戚家酒店兼职前台，那个时候还没有微信，旅行社订房都是传真，或者给经理打电话，我去排房，然后有一次来了一个医生团，一个老师团，卧槽，直接干的我头大眼晕想死，就把一个旅行社 10 间房的传真忘了排了，到了团来的那一天，我直接人傻了，经理没办法去旁边电力招待所一间房贴了 400 定了 10 间房，而且我还经常算错账，最后的账和钱总对不上，不是对了就是少了。还好是亲戚。
|
 |
59
lazinesssheep 1 天前
直接找携程客服，会在附近给你重新找酒店，原单价格 3 倍以内都可以，甚至你能住的更好
|
 |
60
kisick 1 天前 via iPhone
发小红书，携程肯定会联系你，三倍赔偿
|
 |
61
PrinceofInj 1 天前 1
一个小栗子给你演示：之前出差的时候长住的酒店在携程上显示满房，但是在我们内部订房系统上显示有房，应该是酒店漏了我们内部渠道。我们就在内部系统商订房了，也收到了订房成功的消息。但是等到酒店之后说是没房了，还好奇我们怎么能订上的。直接打电话给旅行代理（肯定没有携程牛逼，但是也是专门做这一行的），代理说不用担心，他来搞定。过了十来分钟，前台跟我们说可以入住了，给我们了一个超豪华的房间。事后回想，应该是酒店预留给内部使用的。
|
 |
62
AS4694lAS4808 1 天前 via Android 1
下次直接联系携程吧，国庆一个酒店停车场满了，联系携程客服换了旁边一个同五星的酒店，赔了一千的差价到钱包里
|
 |
63
iyaozhen 1 天前
你和店家扯皮什么，直接携程客服。还能赔一笔钱
之前有人去国外，遇到了类似情况，携程客服直接开麦 英语和前台吵。如果你携程等级高就更不用担心了 |
 |
64
wanqiuyao 1 天前
同程遇到过 直接找客服反馈取消 附近酒店再订购 有优惠
|
 |
65
Fading2276 23 小时 58 分钟前
你没搞明白哇
你是携程的客户，不是酒店的客户。 |
 |
66
xuanbg 23 小时 17 分钟前
这种事你找酒店干嘛，直接找携程啊。携程会帮你安排好的，毕竟你的钱是付给携程的。
|
 |
67
xieguanglei 22 小时 39 分钟前
遇到过，携程会忽悠你免费转到某个「高一个级别的酒店」（实际比较偏），这时不要接受，然后一般就是退双倍还是三倍房费了。
|
 |
68
404www 19 小时 51 分钟前
赚大发了，三倍赔偿
|
 |
69
KnightNic 19 小时 16 分钟前
亲身经历，早晨通过携程预订了国外某地当天起连续 3 晚的酒店，中午携程告知酒店无房，下午给我换了更高级的喜来登。房费总额大约是原来的双倍，差额部分携程承担。
|
 |
70
qcbf111 8 小时 53 分钟前
这酒店前台没培训过的吧，正常都会说房型最后一间紧急维修，免费给我们升级一个更大更贵的房间。
|
 |
72
Rainman1124 5 小时 45 分钟前 via iPhone
@euph 不需要酒店同意
|
|
73
Rainman1124 5 小时 42 分钟前 via iPhone
@euph 你这是极度不专业，你钱给的携程，你和酒店交涉啥呢
|
Select Language