周一给 10086 打了电话说要降套餐，叫我等电话（ 24 小时之内会有人找我），到了周三下午找我了，说周三晚上之前会有人来给我办理，然后一等就是到周四下午，我又打了个电话过去，还是叫我等给我加急，等到今天下午，我打 10086 申请投诉，给我解释一通还是叫我等电话。MD ，真 tm 感觉像是遇到无赖了！不知道大家有没有遇到过类似的情况，有没有啥途径可以举报？我真就不信了，降个套餐还能这么难啊。不得不说。移动是真 tm sb ，逼急了想直接把手机号都换了，就是要去银行换号码麻烦点，真的糟心。
第 1 条附言 · 9 天前
谢谢大家的回复，我准备研究下携号转网了，就算降成功了也准备再对比下
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wtks1 9 天前  1
我记得权限是 app 客服＞电话客服＞营业厅客服，可以去 app 找客服问一下
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zzzzzzy 9 天前
最后你把他们逼急了说线上处理不了，叫你去线下营业厅
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jackple 9 天前
你换成电信联通也一样无赖, 打人工客服的时候语气硬一点看看
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Duanye7X24 9 天前
@wtks1 对，app 客服最牛逼，只要在上面预约一下，当天就给你打电话而且你要办啥都能给你办好
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wegbjwjm 9 天前 via iPhone
注销吧，不惯着，工信部公诉有点用，可能谁降算谁的业绩
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tedaz 9 天前
奇怪 云南移动 我上个月晚上 9 点 50 左右打电话 改保号套餐 态度非常好 一句废话也没有 把需要我操作的流程说的很清楚 一下就弄好了
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zzzzzl OP |
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sir283 9 天前 via Android 6
移动改套餐，流程顺序是：找客服说明改套餐的意愿-->去工信部投诉-->等待客服回访。
这样才对，你们都搞错了，普通客服没权限改的，要回访你的那个客服，才有权限改。 |
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devHackLife 9 天前
直接工信部投诉，一次不行就多投诉几次。
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520discuz 9 天前
为啥要换手机号？不懂的还有携号转网这一条退路？
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peteretep 9 天前
直接去线下直营厅 分分钟办理啊
打电话不好使 |
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ererrrr 9 天前
你直接携号转网不就好了，爽的很
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mutangchun 9 天前
多打几次 10086 呼叫人工客服，有的客服态度挺好的，叫客服直接转接专员，专员有权限立马套餐修改保号套餐
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xdeng 9 天前
B 站有个音乐区 UP 拖得时间比你还长 移动就是 S
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Saikumo 9 天前
移动 app 投诉就行了，我上次投诉完 1 小时之后就有人打电话来了。再不行就工信部投诉吧。
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rainhabitoops 9 天前 via Android
我在福建执行任务突然被锁定
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jurassic2long 9 天前
op 是哪里的移动，我上海和深圳都降过保号套餐，都是二次确认后就给降了，两分钟内搞定
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xujiahui 9 天前
工信部投诉或携号转网
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gzeng17291 9 天前
投诉淘宝有服务可以买的，买了第二天就打电话来，给个服务密码立马就给降到保号套餐了哈哈
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zk8080 9 天前
我的移动保号套餐在 APP 里办的，APP 客服几分钟搞定了
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NatsukiSubaru 9 天前
中国移动，昨天上午打客服降套餐，也是说安排回访，接到 2 个回访电话之后依旧改不了，直接工信部投诉，投诉完下午就接到归属地的客服电话，说清诉求后分分钟给你改好了，真的是.......
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kamikaze472 9 天前
携号转网最优解
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gangster 9 天前
打 12345 直接投诉，12345 可能会给你一个运营商内部的投诉电话，效率更高
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qgs 9 天前
#13 没错，就得投诉，不然就一直拖
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ThreeSidedCoin 9 天前
我也刚办理保号套餐，先 app 上找人工客服申请，然后再电话二次确认就好了
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godmiracle 9 天前 1
直接携号转网当副卡 0 元不香吗或咸鱼 tb 找人帮你撕逼成最低价套餐也就几十块钱。
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wnay 9 天前 1
买个淘宝的服务，好像就是走的投诉渠道，第二天就打电话过来同意办理了
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luffy2u 9 天前
办理联通保号套餐，直接人工客服给个短信验证码就办好了
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zzzzzl OP @jurassic2long 上海的卡，可能是现在变 sb 了吧
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zzzzzl OP |
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PC9528 9 天前
你直接先投诉就很快给你办理了...
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serion 9 天前
我倒是直接 10086 人工，直接换成 8 元套餐，我和我妈的全换了，每次都是一下搞定
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yueban5521 9 天前
携号转网啊，现在套餐香得很，如果不是换宽带太麻烦，早就转了
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serion 9 天前
PS 好像还是说 24 小时内有工作人员给我打电话换，但是确实按时来换的
主要是我们原来的套餐也很低，可能我们都是没啥价值的客户吧，很好换 ：) |
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xjh5572 9 天前
等你降完套餐降完以后，。。。。。你会发现你的流量用的特别快，会有额外消费， 套餐+额外流量费基本等于之前的价格
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Jemini 9 天前
珠海移动，换保号套餐，很爽快。
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dule 9 天前
实在不行还能携号转网，没必要换新号码
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LowBi 9 天前
我上个月移动人工电话改套餐，我后面直接吼过去了，也是说什么要线下才能改，什么改了依旧要按当前套餐的费用每月扣，我就直接语气放大，威胁要求投诉，后面就直接给换了，客服也是可怜，自找苦吃，虽然她们也有指标在，坏还是坏在高层的决策中。
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fenddddddda 9 天前
我才联通改成 8 元套餐了，很方便直接就办理了。
然后大家有什么推荐的流量卡吗？ |
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foxhunt 9 天前
如果想降低到 8 元或是 9 元，10086 就能解决，或在 app 上办理
如果想降低套餐或套餐打折，可发送 cxxz#姓名#证件号码 到 10086 查询携转资格 然后你耐心等电话就行了 不出 24 小时，10086 会打电话问你为什么要携转，就说话费贵 他们会给你一个打折优惠，以留下用户 亲测可用，拿到了 5 折优惠 |
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izapesu 9 天前
多次成功改套餐的经验：
工信部投诉，10 分钟后，移动电话回访，一分钟改好。 常见套路：没权限，拖时间 更恶心的点是，打人工客服投诉会告诉你：工单处理中无法投诉。 |
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notcold 9 天前
态度要强硬，上次我老婆改套餐头两次电话过来说当时跟店里有签约，只能线下改，生气了说话态度差一点第二天就来电话说能帮忙改了，甚至能选生效时间
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kaedea 9 天前 via Android
@fenddddddda 同联通，怎么操作的？
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fenddddddda 9 天前
@kaedea 就直接 10010 ，转人工，说套餐变更，客服说还有 19 元的，我回复不用。。客户就说可以了。就转了。。。
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shtzlwdmkf 9 天前
上周因为住院没 WiFi ，在联通买了点流量，今天一天收到三跳短信，说流量不足请充值，去 APP 一查还有 18G ，真服了
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wugp 9 天前
我过年给我妈降套餐，和 10086 来回打电话打了半个月（因为有时候是我妈接的电话，我不在身边，一下就被他们忽悠过去了，说要什么人脸验证，服务密码啥的，又要重新开始弄），不过好在我离开老家前弄好了。
你以为已经结束了。过了一个月我妈打电话过来，说又扣了很多话费。我上 app 营业厅一查，套餐自动升级 wtf 。 我在深圳，我妈的卡是深圳的卡，我妈在老家，是真的难搞。试过淘宝降低套餐服务，app 营业厅投诉，都是需要等电话，我妈又解释不清，然后又被忽悠过去了（其中一个是说叫你儿子回来给你弄，无语）。后来我就告诉我妈，10086 打电话过来，你直接问他工号，我去举报，结果我妈说他们自称自己的工号就是 10086 。气得我直接去工信部举报了，然后我再去 app 营业厅举报，提示进入特殊流程，然后过几天就给改回来了。 我要求给出自动升级套餐的原因，没有。 调整套餐的过程中，一个月扣了两次套餐费用，自动升级套餐费用，我要求进行退补差价，结果又要进入打电话，等电话的流程。 我只想对移动说两个字，sb 。 |
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CY4suncheng 9 天前
10 几年的移动号，已经转联通
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Vveeb 9 天前
去小红书查查笔记，我对象前两天，也是移动，要降到 8 元保号套餐（好像之前是个 18 元的近乎保号的套餐）
说是看的小红书的人家的经验，在移动 App 上找客服，纯线上，给办理下来了 |
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unicreators 9 天前
一看 op 就没跟 tz 的人打过交道，你这一周不到，要碰到推卡拖耗你半年、一年的可怎么办。
p.s. 如果 op 有机会走个诉讼流程，你会重新认识现实的。。 |
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kaedea 9 天前 via Android
@fenddddddda thx ，我现在就是 19 的，想转 8 元的。
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nananqujava 9 天前
上次携号转网, 各种套餐因为"合约期"不让取消， 打了 N 次电话, 回访了 N 次, 等了 2 个月才把所有的注销了
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freaks 9 天前 via iPhone
啊我每次 app 上找他们都给我办妥了，流量偷跑都给我钱换成话费返还了，可能地区不一样的原因？
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yywc20 9 天前
最简单的方法：花几块钱某宝解决，等着接电话，然后修改成功。
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aaakhx55255 9 天前
可以打人工后要求转接转套餐的专员，等转接确认就行不用等打电话来
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earthyan 9 天前 1
你搜一下有一个携号转网的短信，立马有人给你打电话，给你优惠，求你不要转
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jiuhuicinv 9 天前
三大（四大）都一个德行
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JackByte 9 天前 via iPhone 1
你发短信进行了携号转网资格查询或者咨询了携号转网的业务一般一会儿的时间就会有人屁颠屁颠的打电话给你了。 除非你有合约无法携号转网。
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NickX 9 天前
2 年前降过，全程 app 客服操作，估计太多人降了所以卡你们。确实恶心，升套餐一个电话就给你升了，降套餐磨磨唧唧的
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forgottencoast 9 天前
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niboy 9 天前
上海移动，我想换成 8 元套餐，不想去营业厅。
移动 app 上找，发现最便宜的也要三四十。网上搜了一下，说要找客服申请，打 10086 ，等了二三十分钟还要等上百号人，好不容易等到，排到一个只管宽带的客服，他说帮我转接，然后又是前面还有几十个人，挂掉。换个时间再来一次，还是如此，只要根据语音提示要求回访。 在 app 上找客服排队，也是排了几十分钟，终于等到了，一开始客服又说办不了，我火了，后来她又能办理了，终于解决。晚上移动的回访电话才姗姗来迟。 中国移动这群奸商，凭什么不能让用户在网上自行办理？！ |
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wtks1 9 天前
@forgottencoast #70 线下营业厅权限最低，主要体现在套餐更改上，有很多套餐营业厅是没权限改的，而 app 客服直属于集团，他们的权限要比地方营业厅高很多
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vfxx 9 天前
@wtks1 并不是权限问题，是他们 KPI 考核，绩效目标是增加营收，如果做出了降低营收的行为可能要罚款或扣分。
所以运营商的营业厅几乎都不愿意给用户降低套餐，我在移动联通都杠过，投诉也不给改，最后还是打客服电话降的。 代理营业厅权限小，区县主营业厅权限绝对够用，就是不给改而已。 |
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yufeng0681 9 天前
@zzzzzl #35 线下也想忽悠你不要降套餐， 你在店里说直接打电话投诉这个店，他就会给你办理了。 不过，应该不是所有线下的店可以办理 8 元保号套餐。部分店可以。
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luziafy 9 天前
我换 8 元是 APP 在线客服直接换的，次月生效
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hantconny 9 天前
工信部投诉是常规操作呀
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Mandelo 9 天前
确实很恶心，以前很多套餐业务自己在网上就能办
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baton 9 天前
我在 app 上找客服，直接就给办理了
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pingpp00 8 天前
我就联通被恶心过一次，打电话给客服换 8 元套餐，客服叫我去营业厅办理，我去营业厅后告诉我没权限。
我出来就直接投诉联通，过半个小时后别人打电话过来说可以直接办理，下个月生效。 |
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wwqm2 8 天前
我有个移动号降套餐时挺顺利，本来打算换 8 块保号套餐的，客服也同意换，我又想了想可能偶尔会用到流量+电话，就选了 18 的，很快办好了。
移动别只记得 10086 ，还有个 10080 专门投诉的 |
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Arrowing 8 天前
啊 这么复杂吗？我记得几年前我直接在 app 上改为 8 元保号套餐的，还挺顺利
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SachinBeyond 8 天前
打 12345 投诉 ,真管用
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LittleFox 7 天前
直接工信部投诉即可
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emma3 7 天前
[办理确认提醒] 尊敬的客户，您于 2025 年 06 月 04 日 14:16 在中国移动的 xxxxx 分店即将办理以下业务，请于 24 小时内回复数字 1 办理：
[订购] [1] 59 元全家享套餐（全国版），资费 59.00 元/月，2025 年 07 月 01 日生效 [2] 2023 年语音流量畅享包 6 个月（ 59 元套餐，10GB ，100 分钟），2025 年 07 月 01 日生效，2026 年 01 月 01 日合约失效 [退订] [1] 8 元自由选套餐（ 30 分钟），资费 8.00 元/月，2025 年 07 月 01 日失效 本次办理业务的资费、合约期限、解约赔付条款详情请点击： https://dx.10086.cn/0RotGQ ，如有办理合约且于合约生效期间转品牌、销户、过户、离网、取消方案等均视为违约，请确认您已阅知以上信息和服务条款（退订及服务条款请点击 http://dx.10086.cn/3dHGAQ )后回复办理，办理成功后请您关注办理成功提醒短信，谢谢！ [中国移动] 打完电话就直接就发短信过来叫你改了，根本都不需要询问。 这都不倒闭真的是奇迹。 |
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harryWebb 5 天前
反正我一般都是直接投诉，投诉完基本上都有专人跟踪处理，他们比你急
你如果按一般流程走，他们根本无所谓不着急 |
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mark2025 5 天前
@NatsukiSubaru 要求当场修改啊，“回访”是什么操作？ 回访是对于业务办理满意度的调查，两码子事。
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