购买的腾讯轻量应用云服务器，磁盘 io 异常触发 OOM，造成无法使用

2024 年 618 期间购买的一台 3 年的轻量应用云服务器，最近总是莫名其妙服务进程被杀掉，重启后没多久又被杀掉，造成没办法正常使用，加上之前跑的业务也不是很重要，索性就重装系统，安装 mysql 的时候就直接 ssh 无响应了，重装了多个版本的不同系统，问题依旧，于是通过 VNC 查看发现是由于磁盘 io 异常触发 OOM 造成的。

于是发工单求助，工单给我的解决办法是让我销毁这台服务器，重新买一台。我点击销毁发现只退还 200 元，当时是参加 618 买的三年花了 500 ，用了一年直接扣了 300 元？

磁盘 io 异常也不是我的问题呀，为啥这个损失需要用户来承担？