看到抖音有人发自己在携程租车被坑，想起之前在神州租车的经历，也跟大家分享一下。
之前五一去某地玩的时候，算是第一次正式租车，选了大家都推荐的神州租车，因为五一租车比较贵，租了一个最便宜的秦 plus ，并且买了 50 块一天的那个保险，上面还写了准新车，感觉挺不错的。五月一号到六号，显示六天，一千八百多。
交车的时候都没啥，而且确实是新车，才二十公里里程。不过车钥匙是给的 nfc 卡片。说实话我拿到就有预感可能会掉。
我的预感确实准，谨慎了四天，五号松懈了，下午下车发现卡片无了，到处找也没找到，逐联系租车网点。
因为车在小县城里，到网点还有一百来公里，网点说掉了的话可能就要拖车拖回去了，拖车费和卡片等的费用都要自己承担，保险是不赔的，那不得好几千，我当然不能接受，对了这里说一下，神州租车，如果车出问题了，要送到他们自己指定的售后网点，不是你自己随便找个 4s 店处理就行。逐联系神州租车客服，并且问了熟人说这个车是可以 app 远程启动，结果神州租车客服协调了一会儿，回电话给我说这个车是新车没绑定，远程启动不了，只能拖车，但是我很纳闷，既然远程启动不了，为何在神州租车 app 里还可以控制车门解锁和上锁。然后我就说，交车的时候 35 的车辆整备费用我是给了的，你们车辆没整备好就交付了，现在非要拖车的话，费用我肯定不会认，我查过了这个车可以远程启动的，然后客服说他再去联系。没过一会儿应该是神州绑定车主的工作人员给我回电话，让我配合他试远程启动，试了一下启动没问题，这下可以了拖车费省了，然后我再下载了一个 app ，并把车钥匙分享给我，所以其实神州一开始就可以直接 app 里面分享车辆给我，我自己在手机上创建 nfc 钥匙，既可以刷手机 nfc ，也可以 app 远程启动。我怀疑第一次客服根本就没有去找车主绑定的人，直接就给我回了不行。
接下来就是卡片的事儿了，我等客服回话的时候，打了比亚迪 4s 店，问了一下价格，工作人员说配一个 nfc 卡片几十块，因为车开不走，我又地图上找了修车的问价，然后说我这种情况属于钥匙全丢，要六七百。最后一天我还车的时候，我又问了一下网点工作人员，这个卡片大概多少钱，那工作人员也说，卡片没事，要不了几个钱，上一次有人丢了特斯拉卡片，也才二百来块。让我过两天在系统上看一下，有问题再联系他们。
好嘛，过两天，我上 app 一看，500 块维修费。又去联系客服，客服说他去和售后核实一下，没下文了，我也去看了一下他们售后条款啥的，记得有个地方写的，维修账单出来后七天内就要支付，否则要收违约金还是什么来着，而且我还有押金在平台押着，到时候他自动给我扣了，我更要不回来了，我就又去催客服，然后客服给我说，售后说以系统显示为准，真的把我气笑了，什么叫以系统显示为准，合着想填多少填多少，填 500 我就要认 500 ，填一个亿我也得认呗，我也给他说了我咨询过 4s 店和他们线下工作人员，就几十百来块的事儿。他说他再去核实一下，然后又没下文了，过了一天我又去催，客服又回电话说，既然线下工作人员说特斯拉才两百，那就为我减免三百块，只用给两百就行，不是你秦 plus 是啥车你心里没点数吗？你就和别人特斯拉比，那合着我租个跑车掉了也只需要两百呗，他问我觉得多少合适，这东西不是你修了多少给多少实报实销吗，怎么还成了买卖互相砍价了。我想着按 4s 店的价格赔估计不现实，到时候再和我扯什么误工费，停运费，服务费啥的，我哪个地方没有想到合理理由怼回去，这个费我又得认了，不知道哪个地方又有坑等着我，我就报了 150 。客服假模假样说去申请一下，没一会儿就回电话同意了。150 ，补一张 nfc 卡，差不多就这样吧，事后我又去研究了一下订单，他填 500 是按照车钥匙丢失直接填的，应该是那种实体车钥匙。我自己那个车去配合车钥匙确实要四五百，他那个卡片，嗯，也算车钥匙。而且他那个维修报价单，貌似下单的时候是看不到的。
最后还有个小插曲，因为我提前两个小时还车，结果系统上发现，还要我补 20 车费。最后他们查到因为我提前还车，6 天租车时长系统上变成 5 天了，有一个优惠券就不能用了，所以多了 20 ，最后他们自己在系统把这个钱去掉了。
总结:当初拿到 nfc 卡片的时候，就设想过卡片会掉，没想到真的掉了，会这么麻烦，然后神州租车相比其他平台，可能确实要好一点，买了保险还车的时候几乎不怎么检查。但是呢，也没有那么神，看工作人员良心。
之前五一去某地玩的时候，算是第一次正式租车，选了大家都推荐的神州租车，因为五一租车比较贵，租了一个最便宜的秦 plus ，并且买了 50 块一天的那个保险，上面还写了准新车，感觉挺不错的。五月一号到六号，显示六天，一千八百多。
交车的时候都没啥，而且确实是新车，才二十公里里程。不过车钥匙是给的 nfc 卡片。说实话我拿到就有预感可能会掉。
我的预感确实准，谨慎了四天，五号松懈了，下午下车发现卡片无了，到处找也没找到，逐联系租车网点。
因为车在小县城里，到网点还有一百来公里，网点说掉了的话可能就要拖车拖回去了，拖车费和卡片等的费用都要自己承担，保险是不赔的，那不得好几千，我当然不能接受，对了这里说一下，神州租车，如果车出问题了，要送到他们自己指定的售后网点，不是你自己随便找个 4s 店处理就行。逐联系神州租车客服，并且问了熟人说这个车是可以 app 远程启动，结果神州租车客服协调了一会儿，回电话给我说这个车是新车没绑定，远程启动不了，只能拖车，但是我很纳闷，既然远程启动不了，为何在神州租车 app 里还可以控制车门解锁和上锁。然后我就说，交车的时候 35 的车辆整备费用我是给了的，你们车辆没整备好就交付了，现在非要拖车的话，费用我肯定不会认，我查过了这个车可以远程启动的，然后客服说他再去联系。没过一会儿应该是神州绑定车主的工作人员给我回电话，让我配合他试远程启动，试了一下启动没问题，这下可以了拖车费省了，然后我再下载了一个 app ，并把车钥匙分享给我，所以其实神州一开始就可以直接 app 里面分享车辆给我，我自己在手机上创建 nfc 钥匙，既可以刷手机 nfc ，也可以 app 远程启动。我怀疑第一次客服根本就没有去找车主绑定的人，直接就给我回了不行。
接下来就是卡片的事儿了，我等客服回话的时候，打了比亚迪 4s 店，问了一下价格，工作人员说配一个 nfc 卡片几十块，因为车开不走，我又地图上找了修车的问价，然后说我这种情况属于钥匙全丢，要六七百。最后一天我还车的时候，我又问了一下网点工作人员，这个卡片大概多少钱，那工作人员也说，卡片没事，要不了几个钱，上一次有人丢了特斯拉卡片，也才二百来块。让我过两天在系统上看一下，有问题再联系他们。
好嘛，过两天，我上 app 一看，500 块维修费。又去联系客服，客服说他去和售后核实一下，没下文了，我也去看了一下他们售后条款啥的，记得有个地方写的，维修账单出来后七天内就要支付，否则要收违约金还是什么来着，而且我还有押金在平台押着，到时候他自动给我扣了，我更要不回来了，我就又去催客服，然后客服给我说，售后说以系统显示为准，真的把我气笑了，什么叫以系统显示为准，合着想填多少填多少，填 500 我就要认 500 ，填一个亿我也得认呗，我也给他说了我咨询过 4s 店和他们线下工作人员，就几十百来块的事儿。他说他再去核实一下，然后又没下文了，过了一天我又去催，客服又回电话说，既然线下工作人员说特斯拉才两百，那就为我减免三百块，只用给两百就行，不是你秦 plus 是啥车你心里没点数吗？你就和别人特斯拉比，那合着我租个跑车掉了也只需要两百呗，他问我觉得多少合适，这东西不是你修了多少给多少实报实销吗，怎么还成了买卖互相砍价了。我想着按 4s 店的价格赔估计不现实，到时候再和我扯什么误工费，停运费，服务费啥的，我哪个地方没有想到合理理由怼回去，这个费我又得认了，不知道哪个地方又有坑等着我，我就报了 150 。客服假模假样说去申请一下，没一会儿就回电话同意了。150 ，补一张 nfc 卡，差不多就这样吧，事后我又去研究了一下订单，他填 500 是按照车钥匙丢失直接填的，应该是那种实体车钥匙。我自己那个车去配合车钥匙确实要四五百，他那个卡片，嗯，也算车钥匙。而且他那个维修报价单，貌似下单的时候是看不到的。
最后还有个小插曲，因为我提前两个小时还车，结果系统上发现，还要我补 20 车费。最后他们查到因为我提前还车，6 天租车时长系统上变成 5 天了，有一个优惠券就不能用了，所以多了 20 ，最后他们自己在系统把这个钱去掉了。
总结:当初拿到 nfc 卡片的时候，就设想过卡片会掉，没想到真的掉了，会这么麻烦，然后神州租车相比其他平台，可能确实要好一点，买了保险还车的时候几乎不怎么检查。但是呢，也没有那么神，看工作人员良心。
第 1 条附言 · 23 天前
搞不懂，为什么在某些人眼里，争取自己正当权益是巨婴？首先神州租车客服和工作人员直接要求是拖车和支付 500 元 NFC 补卡的维修费用的，最后让他们的人远程启动和只给了 150 的结果，是我和神州租车的人反复对线，据理力争后博弈的结果。我对象也说了，如果是她自己处理，估计联系客服后就等着拖车了，这样的活，拖车加停运加卡片，几千块肯定的跑不了的。
其次，我的原则是我只承担合理范围内的赔偿责任，如果商家把本该他们自己承担的责任转嫁到我身上，我会考虑付出几倍的成本请律师走司法程序。
最后，我当然同意租车行业，神州一嗨是比较好的品牌，在对比其他商家的情况下。但是以此为理由就觉得神州的做法已经够良心了，这不就是五十步笑百步吗？我想表达的是，神州租车，也没有那么的神，也看工作人员良心。而看作为消费者，凡事看商家良心这件事，本来就不合理。
其次，我的原则是我只承担合理范围内的赔偿责任，如果商家把本该他们自己承担的责任转嫁到我身上，我会考虑付出几倍的成本请律师走司法程序。
最后，我当然同意租车行业，神州一嗨是比较好的品牌，在对比其他商家的情况下。但是以此为理由就觉得神州的做法已经够良心了，这不就是五十步笑百步吗？我想表达的是，神州租车，也没有那么的神，也看工作人员良心。而看作为消费者，凡事看商家良心这件事，本来就不合理。
 |
1
longsays 23 天前 via Android
看了你的过程，算比较好了，其他平台更坑爹，租车就神州一嗨
|
 |
2
ltyj2003 23 天前 via Android
可以了，丢了车钥匙，换个小公司起码坑你 2000 。
|
 |
3
ferock PRO 神州还可以了…正常…
|
 |
4
a566 23 天前
这都算好的，其他平台几千起而去 而且还愿意配合你远程启动
|
 |
5
ano 23 天前
都是友商对比的
|
 |
6
fivee 23 天前  41
你自己弄丢了卡片，人家给你远程启动，并且 APP 分享车钥匙。这些都不是对方的义务，人家耗费额外的时间精力给你做了，你还发帖吐槽？
|
 |
7
wunonglin PRO 对比友商算不错了。没提灯验损
|
 |
8
BarackLee 23 天前 via Android 20
巨婴吗这是？🤔
|
 |
9
huaweii 23 天前 via Android
之前网友推荐李显龙的演讲，我感觉也没那么神呀，直到有了亚洲某地的同行衬托🤏
|
 |
10
momo1pm 23 天前 2
钢材更便宜，你要不买点刚才自己锤个车？单方弄丢了钥匙，平台通常做法拖车回去没毛病，后面五百费用也没大毛病，人工成本不是成本，你找黄牛办事黄牛还要收你服务费
|
 |
11
skyworker 23 天前
1. 是否协助你远程开启车门, 避免拖车费. 这个要看办事人员自己了, 毕竟都是打工的, 协调内部人员信息也不是打几个电话就能解决的问题. 都是打工人, 神州的员工没有必要想海底捞那样服务.
2. 配钥匙的费用. 我记得当年本田 CRV, 在 4S 店配个钥匙还要 2000 多吧 |
 |
12
uuair 23 天前 4
抛开你丢了它钥匙这个事实不说，神州问题还真多啊，它处理 100 个问题， 有两个不到位，消费者就有权投诉，曝光，吐槽，反正就是你丫不对。
消费者做了 2 件事错了 1 件，对，我就错了一个怎么了，我是消费者，我特么有理。 哎，这是电商惯出来的毛病吧。 首先，损害赔偿没得说，不能说你把我车撞了，然后说我问了，修理厂修你这个车 200 ，你非要去 4S 店花 2 万，我不可认可，这在道路法和法院上都不支持，对吧。损害赔偿，对方说多少就是多少，只要有凭证。如果对方开价 500 ，好的，可以赔偿啊，把修理发票拿出来，是哪个店铺修的，上面有公章，这不就成了。你自己去找个小破店问，一个 NFC 卡多少钱。那你要是把我劳斯莱斯的雨伞弄丢了，是不是去深圳 100 块钱定做一把给我就成啊？？我这个伞原厂 12 万，商标值 1 万 99999 ，你信么？ 其次，你是跟神州公司租车，不是跟一个工作人员，他们协调不好这是肯定的，但不能谁说的对你有利，你就听谁的吧。 最后，你不用神州，不用一嗨，用其他的，坑你更惨，这两家是目前中国服务最好的，没有其他家了。那么，话说回来，出门在外没人惯着你的情况下，你应该没办法租车了。 |
 |
13
lloovve 23 天前 via iPhone 11
说的我都想用神州租车了
|
 |
14
qinxi 23 天前 via iPhone 7
明显是神州的广告了
|
 |
15
cyio 23 天前
500 如果看成是一系列远程解锁、沟通协调的开支，似乎也合理。企业运营的成本。
|
 |
16
xiaowzp 23 天前
这算好的了，起码跟你协商着处理，要是换其他车行不敢想……
|
 |
17
MontagePa 23 天前
借楼，我也来分享一个 24 年 12 月在三亚租车的经历。携程 APP 里面租的。
同款，秦 Plus 。给的我钥匙。车机是没登录，没绑定的。价格多少忘记了，但是选了那个基础的放心开之类的保险，大概一天 40 左右。。 交车的时候，我是看着有一个轮胎明显胎压不足，肉眼看到的。我还特意问了一句，这胎压是不是低了。工作人员说，你看车机系统里面显示正常那就是正常。车机系统里面显示是正常的。我也没多问，但整体车辆，特别是那个轮胎地方，我都在交给我之前拍了视频和照片。 开出去的第一天，我还打他们官方的 400 电话又特意报备了一下这轮胎的事。他们说你放心开就行。 。。后面就是在一个快速路上爆胎了。 靠边，报备。说是轮胎属于磨损件，不在保险范围内，这个合理。基本上租车，轮胎都是不在保险范围内的。 但，爆胎的原因是因为他打气一开始不足，导致的。 我先自费叫了换胎的人。 还车的时候，我都想好怎么投诉了。因为我一开始录制视频了，且中间报备 400 的电话录音。 工作人员给我对接，再次了解那个爆胎的事后，当场把轮胎产生的费用全退了我，还多退了我几天的钱。 我也没啥理由再投诉他们。但，如果爆胎事故发生在高速上。不管他们退不退钱，我都会投诉的。 轮胎胎压显示的事，我中间了解到了，在车机系统里面，可以直接设置胎压正常，就有个类似出厂设置一样的。 比如，正常是 2.2 ，但你给某个轮胎打了 2.5 ，没问题，可以去车机里设置。 |
 |
19
xiaowowo 23 天前
整个事情经过唯一值得一喷的就是可以手机启动前面说不可以。其他的都没有任何问题，卡片钥匙补一个可能确实只需要几十块钱，但是需要人去操作需要时间，不是你付了几十块钱马上卡片钥匙就能到你手上，正常交给下个租客使用。
|
 |
20
Duanye7X24 23 天前
厉害👍啊，竟然干出这种损己利人（神舟）的好事，我境界比你差远了
|
 |
21
SuperMango 23 天前
被种草了，下次感觉可以选
|
 |
22
mahone3297 23 天前
岔开一下话题
滴滴出行上的租车怎么样？ |
 |
23
emric 23 天前 1
你信不信，别的租车公司，单停运费就 2k
|
 |
24
gaobh 23 天前
下了订单就应该有契约精神，自己丢了钥匙工作人员还跟你原意一直拉扯，神州租车也是很不错了。
|
 |
26
zhangH258 23 天前 7
我是支持 OP 的，赚钱讲究个取财有道吧，其次关掉网页了，还是想着返回来支持下，毕竟这种分享能帮自己避坑来着。
1. op 给了整备费，结果 4s 店没有做好。 2. 要拖车费。车如果能远程启动，为什么要拖车？ 3. 车钥匙丢了，BYD 几十，门店说特斯拉 200...我预期摆着了你要我 500 ，关键还能随便砍下去 350 ，这不是宰人么 4. 服务不好，不吐槽下，难道被厂家骑在头上拉屎？ |
 |
27
zylyye 23 天前 7
忍不住说两句，那些 “因为别的平台更坑，所以有些坑的平台反而是良心的” 这种说法的人，请你清醒一点，明白自己的立场以及清楚自己是在维护谁的权益，你是消费者，有监督和维护市场公平正义的权利甚至是义务。
其次，OP 丢了卡片，不是不愿意赔偿，而是明明可以简单处理的事情非要复杂化，以及这些复杂化的成本全部由消费者承担，这放在个人身上是一种刁难的行为，一个平台这样那就是管理上有问题，作为消费者应该督促完善，同时降低自己不必要的损失，这是没有问题的。 最后，叠个甲，以上基于 OP 是有在诚实地表述，没有曲解和隐瞒事实。 |
 |
28
dfdd1811 23 天前 1
毕竟是你把人家卡丢了，最后能商量就还不错了。想想我单位的卡，丢了最起码写个检查，重罚的话直接拜拜，拜拜前还得交检查
|
 |
29
cmdOptionKana 23 天前
我的看法。作为租车平台，公示价格偏高也很好理解，毕竟是一件麻烦事，希望顾客加倍小心防止丢失。真的发生了，如果顾客没意见那就按高价处理，如果顾客要闹，那也可以降价，这也没啥奇怪吧。
综合来看，小事一件。 |
 |
30
simo 23 天前
现在看到 nfc 就想用小海豚 copy 一份
|
 |
31
stallman 23 天前
@wunonglin 去旅游的时候租过几次，拿了车钥匙就走，还车也是还了钥匙就走了，应该还算好的。话说 wunonglin 你的名字后面为什么会有黑色的 PRO 标..
|
 |
32
lawler 23 天前 1
@mahone3297 #22
23 年七月用过一次滴滴租车，因为便宜。（ 比神州可便宜太多了） 订单显示提供服务的是哈罗租车的 xx 租车公司。( 说明是聚合平台 ） 12 天，吉利博越 1513 ￥。 (对比楼主轿车 6 天 1800 ，我是 suv12 天 1513 ，虽不是五一，但也是新一线暑期） 送车上门，门店还车。 （只有这两个场景下和工作人员有接触，服务态度非常好。） 前防撞梁凹陷变形了，赔了 200 ，直接转给了门店。（在门店确认部件-淘宝查价-确认赔款） 防撞梁变形，是我开到地桩上导致的。（ 只要是租车，很大概率会发生小磕碰，因为无车感，且有高频或者长时使用场景，才会租车。） 另外，租车市场也并不像帖子内讨论的这么多黑暗面。绝大部分都还是有一说一的。（自驾游遇见过很多租车自驾游的，没见过后续说有租车扯皮的，网上看到的黑料，基本上都是幸存者偏差） |
 |
33
BeijingBaby 23 天前 1
网爆自己？明明是自己的原因啊？
|
 |
34
promiser3d 23 天前
@fivee 这种都是把自己当大爷的。事事都要顺着 ta 才正常。
|
|
35
promiser3d 23 天前 1
感觉像个巨婴。出故障了，肯定只能找他们合作的 4s 店才行。否则维修过程没有保障，闹出更深的矛盾，岂不是更夸张。你开自己车，报保险的时候也只能去合作的 4s 营业点。企业管理最重要的就是标准化和制度化、流水线。又不是小作坊可以随便来。
|
 |
36
zpf124 23 天前
@zhangH258
1 、op 的事和整备费用无关，整备指的是清理垃圾以及洗车之类的事。 2 、属于嫌麻烦加创收项目， 一个门店又不止一个工作人员，客服还不在门店，客服说拖车回去，那直接就解决了，客服工单用时 20s ， 如果不嫌麻烦那就需要客服联系门店，然后门店的人在互相问问到底这个车绑在谁名下了，然后还得那个人再联系 op ，等 op 再确认确实解锁了，这样一个客服工单估计一个至少奔着 1~2h 去了。 也正是因为这个事虽然麻烦但还能搞所以才在 op 扯皮之后选择了这个方式。 3 、 确实属于创收项目，不知道是门店员工拍脑袋定的价还是他们的合作修理店给定的标准报价(比如维修扣款类型的下拉菜单里补钥匙默认金额 500)，op 能看到是这个价说明还是有人犯懒，或者故意鸡贼想讹钱。 4 、服务体验不好，但看 op 的描述能看出来他是个事逼巨婴，出了问题都是别人的责任，“我”作为顾客就是上帝，我有什么问题. 什么叫 “不过车钥匙是给的 nfc 卡片。说实话我拿到就有预感可能会掉。我的预感确实准” ，说的好像丢东西不怪 op 应该怪 byd 设计人员似的，他要是拿个机械钥匙丢了是不是又得说 “一个光秃秃的要是我拿到手就觉得要掉”？ 他如果只是描述说： “自己租车不慎丢了钥匙，明明能远程解锁，但客服愣是糊弄事要我花钱拖车，折腾半天才联系我给远程解说了，明明 byd 4s 店配个卡只要几十到一百多，但最后发给我账单来了 500 ，一顿扯皮之后才改成 150” 上面那些说他巨婴的还会有人点赞吗？ |
 |
37
XuHuan1025 23 天前
# 软广可以啊.这个水平说实话不会便宜
|
 |
38
LandCruiser 23 天前
如果神州不行，那没有可以用的租车公司了，以后基本告别租车了，我不是吹神州，你爱用不用和我没关系，但是市面上比这个恶心的租车公司数不胜数，恶心 10 倍的大有人在
|
 |
39
euph OP @zpf124 第四点我也搞不懂，你们为啥会得出出了问题都是别人的责任，我不承认自己有责任的这个结论。我觉得我只是在客观陈述当时的状态，首先我自己揣机械钥匙，因为要大一些，揣口袋里有分量，更能感知在不在，卡片的话，轻飘飘，什么时候掉了也不知道，而且作为钥匙又要经常拿出来刷，就感觉更容易掉了，我住酒店，也经常弄掉房卡或者落房间里，所以我拿到就感觉，这玩意儿要用好几天，好容易掉啊，但是人家给什么我就用什么呗。容易掉就好好保管呗，开始几天我都专门放在衣服有拉链的兜里，掉的时候确实松懈了。估计是偷懒和手机放一起，掏手机一起掏出来就掉了。而且掉了也没办法嘛，该赔赔该处理处理，只是没想到丢了卡片会这么麻烦。我当然要尽全力把自己的损失降低，并且我只愿意承担合理范围内的赔偿损失，也就开始了和客服博弈的这个过程。
我觉得就算改成你下面的说法，可能对于某些人来说也不会有太大区别。而且也不太准确 |
 |
41
yoruoxx 22 天前
纯纯事 b+巨婴，字多以为就有理。商家运营成本不是成本呗，给了钱就是大爷。惯的
|
 |
43
ggmood 22 天前 via iPhone 1
没理解，整件事情是你造成的，你却在吐槽提供服务的人。是不是都应该供着你
|
 |
44
cxh116 22 天前 via Android 5
|
 |
45
CHTuring 22 天前 1
@euph #39
我感觉你说的没错啊，怎么 v2 也整那种前排定风向了。 这种费用不透明，难道就不能说？ 非要因为别的同行更烂就不允许发表意见了？ 同样一个问题，能整出几百到几千的付费差额，居然一堆人说好。 无法理解 |
 |
46
rebbie 22 天前
神州可以吐槽的一个事情是提前还车要收钱🙃🙃🙃 没想明白码农是怎么想的，自己定义的优惠方案有 gap ，还想消费者买单。。。
|
 |
47
yl20181003 22 天前
你可以试试哈罗哈，对比下，神州简直不要太好。
|
 |
48
HongJay 22 天前 1
还有网暴自己的？
|
 |
49
Proxy123 22 天前
评论没法看 都是啥人啊
|
 |
50
xylitolLin 22 天前
@yl20181003 没加狗头，我信你了，下次试试哈啰
|
 |
51
marcong95 22 天前
本站的观点越来越魔幻了，非要扯人力成本如何的，那麻烦你就人力成本定一个价收服务费。然后维修费用凭发票实报实销。
xjb 报一个维修费用还有那么多人赞同。这个问题不属于整备费没问题，但是请看租车合同，以我曾经的一个订单为例： 2.4 甲方确保乙方在租赁期内可正常使用车辆。 所以为了确保正常使用车辆的所有服务的服务费，其实应该已经包含在租金内。 |
 |
52
kaicity 22 天前
@xylitolLin #50 虽然他没加狗头，但是我感觉你理解反了，他说的是神舟很好吧
|
 |
53
nuansediao 22 天前
去小红书发帖，那里你这种货多的很。
|
 |
55
Narcissu5 22 天前
你自己打电话为修车店不也报六七百，为什么收你 500 会觉得贵
|
 |
56
meetyuan 22 天前
很不理解有些人的脑回路，租车交了租车费，服务费，保险，卡片丢了是楼主的责任，赔钱没问题，但是脑子有病的才会扯什么人力协调成本，你客服是干什么的？ 不就是做这个的吗？ 租车所有的费用，就是养活了客服和其他人员，需要他们干活的时候不干活，给他们发的工资是做什么的？
|
 |
57
amon 22 天前 1
丢个 NFC 卡片被收 500 ，正当维权被骂巨婴。
不是，怎么越来越看不懂了。贱不贱哪 |
|
58
cmdOptionKana 22 天前
|
 |
59
unco020511 22 天前
这是你自己的问题啊,你把卡片钥匙丢了,本来就应该赔钱,至于价格,人家有没有明码标价,如过没有,那确实有问题,如果有,你就得照付
|
 |
60
majiajia 22 天前
op 做的没错，我支持 op 。
|
|
61
marcong95 22 天前
@cmdOptionKana 但是最后出来的 500 元这个值名头是“维修费”，一般认为是维修的成本以及维修人员的人力费用吧。所以租车公司的人力费用如果有产生的话，应该另外写出来。
按我之前新手期间出的一个意外事故，租车合同约定的其他例如停运费之类的费用很显然也是会另外写出来一项的。 而且我也贴了一条我上次神州订单的合同条款，我根据这一条条款认为，租车公司的人力费用已经包括在车辆租金里了。 |
 |
62
Tumblr 22 天前
作为租车方，完全可以说“这不在合同约定的义务里，我们没义务帮你远程启动”之类的，所以，基于 OP 的描述和态度，我并不觉得是“据理力争”，反而更是“胡搅蛮缠”。
不过，其处理结果也可以供其它人借鉴，出现类似情况应该如何处理，尤其是随着新能源车辆增多、NFC 卡片钥匙增多，这种“丢钥匙的事情很难免。 P.S. 没想到 NFC 钥匙这么便宜！听说我的车钥匙如果要重新配，要 4000 左右~ @xuanbg #42 你那叫“漏气”了，不叫爆胎了，知道“爆胎”为什么会有个“爆”字么？就是因为一声巨响，和爆炸一样。。。 所以，你说“还是胎压报警才知道爆胎了”说明根本不是爆胎，只是扎胎漏气了。 |
 |
63
CarrySHI 22 天前
我觉得 op 没啥问题啊，这也不是胡搅蛮缠占便宜，丢了 NFC 钥匙肯定要赔偿，但这个赔偿应该是市场价而不是租车公司单方面定价多少就多少，后面也事实证明租车公司这个价格确实有很大水份，不争取就是冤大头。钥匙丢了车没法开的情况下，提供服务的公司不是想着给客户解决这个问题（帮用户远程启动）而是第一时间让用户叫自己处理叫拖车，那可以远程启动是不是应该包括在服务里呢，那些说“知足吧，别的公司起码要你 2000”的，真的恶心，下次你们遇到这种事最好一个屁都别放，乖乖配合交钱就行了
|
|
64
CHTuring 22 天前
又刷到了，评论区的贱不贱。你可以尊重别人服务，起码自己也把自己当个人。
|
|
65
majiajia 22 天前 1
就比如酒店房卡丢了，明明可以直接找客服帮开门，再正常赔个 50-100 元。
如果像租车平台这样操作就是，酒店说房卡丢了那麻烦大了，门开不了了（无法远程启动），得找开锁的（叫拖车），还得换锁（按实体车钥匙赔付），而实际上简单操作一下就可以了。 从结果来看就是简单操作，下载神州租车 app ，可以分享车钥匙，甚至可以手机创建 nfc 钥匙，还可以 app 远程启动 不否认神州租车是比其他垃圾坑蒙拐骗平台好，但在这个事上也没好到那种程度。平台利用规则、利用信息差，消费者成本增加几千； op 利用智商打破信息差，成本变成 150 。 |
 |
66
BelovedOne 22 天前
神州绝对是第一梯队了，之前去云南租了个斯柯达，高速上提示轮胎胎压问题，在服务区换了轮胎，之后报销了；车在使用过程中右前保险杠划掉一大块漆，换车时候跟小哥说了他直接说没关系，因为他们有定期整备。。。所以我对神州的印象特别好。
|
 |
68
shortawn 22 天前 1
平台的车源并不一定是平台自购车辆，而是通过其他小租赁公司收来的，小租赁公司再和车主签订协议（在北京、上海这样的车牌额度指标紧缺的城市，甚至额度持有人和出资人还不是同一个人），因此平台并不一定能直接联系到车主。要让车主配合，对平台的工作人员来说就是一件麻烦事。
另外再说补办成本和实际费用。如果你自己就能补办，不用麻烦平台和车主，当然就是“实报实销”。如果不能，人家平台和车主的时间不是时间？换个角度想，如果平台把你的身份证搞丢了，只赔给你 40 块钱的补办工本费，你愿意？ |
 |
69
dafei110 22 天前
op 没错啊，自己的问题也没说不认啊，但平台方的做法就很有问题了，明明一个很简单的问题，平台搞得一波三折，op 为了维护自身消费权益协商赔偿费用，降低自身损失也没毛病啊。怎么滴非得看着 op 出拖车费你才舒服是吧？下次火烧到你身上的时候你也别吭声啊，这种人要么是跪久了站不起来，要么就是恶意恶心 op ，非蠢即坏。良好的消费环境是需要商家与消费者共建的，op 有错在先，但有错在先也不是平台随意报价索要赔偿的由头
|
 |
70
hack2012 22 天前
别在支付宝上租车，别在支付宝上租车，别在支付宝上租车，巨坑！！！！
|
 |
71
geminiwang 22 天前
对自己失误丢卡就只言片语，对商家联系协调就口诛笔伐，别人可能也就是按章办事，真为了贪你那几个钱啊
|
|
72
meetyuan 22 天前
@cmdOptionKana 我认为人力费用本来就应该是包含在租车时的各种服务费用里的，所以无论楼主怎么觉得 500 块太贵，都不是里面包含人工服务费的理由。
更主要的是，有的人理所当然的认为楼主付 500 块没有问题，还有的说人工没义务服务楼主，还有的骂楼主的，这是我特别看不懂的地方，1 谁没丢过东西？楼主又没有不赔钱。2 我交了服务费(没说让他们拼命)，正常的服务没有问题。为什么还有很多人喷。 |
|
74
meetyuan 22 天前
@Tumblr 我专门看了神州租车 APP 里面，租车费用里包含有：车辆租赁及服务费(必选) + 基础服务器(必选) + 车辆整备费(必选) + 额外保险(可选)，有两处服务费，没有具体说明有什么服务，但我认为最基本的能够包含出现意外情况的人工帮助的。额外的材料费需要单独收我是认可的，人工服务费还要收不太认可。
|
 |
77
pulutom40 22 天前 via iPhone
@lawler 这几年有一嗨神州，还有各大互联网巨头下场，行业风气才逐渐变好的。很多年前还没有这些巨头的时候，租车都是去线下小店，那他妈跟黑社会一样
|
|
78
euph OP @meetyuan 我是觉得，让客服或者神州租车协助我使用这个车本来就具有的远程启动功能应该是包含在租车服务费里面的，不是说你只保证车子基本的能开动就行，车上的冰箱彩电大沙发就不管了，至于有人说什么车可能也是第三方的，他们自己也要协调要成本什么的，对不起，那不是我应该关心的事儿，那是他们租车公司内部自己的事儿。其次，卡片的费用当然可以包含神州工作人员的服务费，因为毕竟是我自己搞掉的。但是他们自己也承认了特斯拉卡片也才赔了两百，而我自己查到，比亚迪 4s 店配一个 nfc 钥匙，卡片成本十一块，工时费八十，考虑到神州租车自己的运营成本，也认了 150 块的赔偿。
|
|
79
euph OP @meetyuan
我又去看了一下神州的租车协议 2.4 丙方负责提供车辆租赁的预定信息服务、车辆整备服务和结算服务，并根据乙方的实际需求提供车辆加油服务、车辆充电服务、上门取送车服务、车辆救援保障等用车服务。 2.5 甲方、丙方确保乙方在租赁期内可正常使用租赁车辆。 |
 |
80
oppoic 22 天前 1
你都知道可能会丢，要想点办法，我给你一个建议：撕一小块纸，自己号码写上去贴到卡上，注上一句归还重谢，可能还有找到的机会
如果是自己的用品，记得做个号码牌，挂上去。我的双肩包、钥匙、钱包上都有电话号码小铁牌，淘宝几元一个 |
 |
82
glzcc520 22 天前
神州我觉得能配合 OP 处理好，已经挺不错的，整体看下来，神州没太大毛病
OP 处理的也比较冷静，没存在说神州违规操作一说 其他的租车平台，就这个事，你没个几千真解决不了 有时候我们太想着事情按我们期望的发展了，稍微不如意，就觉得是服务差或者不配合，大家都这样 |
 |
83
zzh2036 22 天前
想起来去年用神州租车，在呼和浩特租了一天朗逸，拿得时候表显满油，还车之前加了二百多块的油。后来查了查，好多人都说拿车之前要先加油证明表显是虚的
|
|
84
momo1pm 22 天前
@zhangH258 bug 五分钟能修好，为什么要排几个工作日，给你需求都清清楚楚，为什么写出 bug ，研发就能骑其他部分头上拉屎？修复还要拖拖拉拉，就这工作态度？
|
 |
86
warcraft1236 22 天前 1
完了，这个世界已经看不懂了，丢了别人的东西，还觉得挺有道理，问题是别人的
怎么有种在刷小红书的感觉 |
 |
87
bombicq83996 21 天前 via iPhone
你自己不丢不就行了…
|
Select Language