对接了几次用户，感觉快炸了

确实

问客户到底有啥问题 能否详细说说或者给一个截图 or 视频

客户回答的都是没啥帮助的内容

做了几个月的客户技术支持 基本上能解决就解决 解决不了就回复统一话术

解释一下：很多客户有其他工作，已经不想在自己花钱的情况下，还动脑子了。
所以各位会看到很多有钱的 S13,这些 S13 挣钱的时候就机灵多了。

当客服确实没办法，包括看 issues 也是一样。
有些用户说他遇到了什么问题，但是截图、网址、详细描述一概没有，就让你猜。甚至我明明设置了 issue 模板，他们也会把模板内容清空，根本不填模板。
有的用户会把根本不是你的问题甩到你头上。比如一个下载器下载了一个 png 格式的动图（原文件就是这样），他打开不会动，把后缀名改成 gif 也不会动，于是就跑来给下载器提 bug 。唉，打不开 apng 格式是你图片查看器的问题，关我屁事。有时其他软件影响导致某些功能异常，也会被用户认为是这个软件的 bug 。
至于明明已经有某些功能，却视而不见来提 request 的已经算是温和派了。
只能说，“把用户当傻逼”这句话是对的

昨天给客户发一串命令 能敲错五次，每次错的都是不同的地方，太狠了

当今 80%以上的新时代年轻人不会用桌面系统，不知道手机还有不同系统，连设备接口有几种都不知道，别太把这个世界当回事，也许你才是那个小群体

客户永远不知道他要什么，但他很清楚他不要什么

技术支持要内防猪队友，外防莽客户，不似说着玩的

把客户当傻 B 就对了，我们在他们的专业领域里我们也是傻 B

要不然我当产品经理靠什么赚钱呢，就赚销售和研发搞不定的这个。
我就是客户和研发之间的润滑油，我能猜他要什么

> 甚至你打字用户根本不看，就是自顾自地反应问题

非常真实，在技术群也遇到过这样的人，我完全理解不了

就是因为世界上有这么多傻逼，所以很多我们看起来莫名其妙的、很傻逼的东西能赚到钱

所以我的终极职业目标就是不做直接面对非专业程序员的工作。大概只有几类：操作系统、编译器、IDE 等各种编程辅助工具、CICD 工具，差不多就这么几类了。所谓的接近业务才能赚大钱的话，想想就好，我根本不想和业务有任何往来。我要真有那本事我直接做业务不就完了。

技术支持真的只是赚点窝囊费，太惨了，不堪回首

人家只是觉得你的时间不值钱而已

很多人，其实不能当人看。。。
需要人哄着他们做事。。
有时候觉得一个岗位就要本科起步，看上去也没什么技术含量啊。。。
但是本科至少说明他是个人。。
能听懂人话。
单位的师傅。。排班表说了 3 年，他就是看不懂。。这种人你咋说，就是抗拒学习。

早就说过了，草台班子上的某些高级天龙人，也许对电子产品的使用极限就是微信发消息了，再往上的可能连智能手机都不会用。当然我不是在说川普，川普连微信都不会玩（但是会玩推特😁

1 线面对用户就是这样的，会碰到各种各样的用户

以为用户各种都会弄，其实部分用户啥也不会

用户想要的是：你按他做事的思路去改你的产品，让他可以以他的思路去使用你的产品解决问题；而不是你教育他用你的思路去解决问题。

题外话，现在的 APP 是做的越来越复杂。一个设置在哪儿？齿轮下面的设置，还是“我的”？我的是右下角第一个图标还是右上角的头像还是左上角的头像？是所有设置都在一个页面下还是有子设置？删除是右滑还是左滑还是长按还是点三点？
以前的 app 就很好用，国产的现在太难理解了

曾经兼顾客服，面对 1 线的用户，各种奇葩都有，连小朋友用他手机买的的理由都拿来退款。

可想而知，电商这块客服更加惨，现在宁愿少赚也不碰这类东西，浪费生命