点京东外卖遇到一个摆烂骑手

中午取餐的时候发现外卖柜扫码找不到餐，就打电话给骑手，他没有接。
线上联系他，他回复了“抱歉、对这边不熟、放在外卖柜旁边、拍了照片”等之类的话。
我看了下照片，是他手提外卖的照片，没有任何背景，完全看不出来位置。
我说没有找到，并拍照给他，他未读，我去另外一栋楼还是没有找到，问他还是未读，我就去食堂吃饭了。吃完他还是未读消息。
于是我申请退款了，理由是未取到餐，退款立即到账了，这种情况是平台退的还是商家退的？骑手没有责任吗？