宽带被限速了,业务员想强买强卖,要换猫升千兆

97 天前
 20160409

前情提要: [联通恶意断网,让换光猫,该怎么收拾?] https://ex.noerr.eu.org/t/1134065

一早市里联通业务员(非片区联通)又来电(私人电话),象征性的询问了一下上次工单的解决情况,接着转入正题,

问我的光猫是百兆千兆,讲我家宽带账号被上级分配给了他们,现在全省百兆清零,百兆猫要换千兆猫(言下之意是有任务在身),我拒绝了,告诉他是千兆猫,且以前测速也能跑到 500Mbps ,百兆猫 100 到顶怎么可能这样;并把型号报给了它;

它坚持要找人上门看看,我先推掉了,讲可以配合它们完成任务,但要带着免费的全新光猫来,它没同意。

它的任务 (讲百兆清零,实际是 PPPoE 升 IPoE ;前后都是 GPON) 坚持要我付费。

挂后,我又连千兆线测了下速度,只能跑到 97 到 99Mbps 了,明显是被限了。

感觉这次它们发难有备而来,让人抓不着证据。

找 10010 ,不知道是后台有备注、在配合市里这个业务员还是怎样,客服讲它们那里测速正常。

开了工单以后,本地维修员也来电了,讲他那里测速正常,要带个光猫上门来看看(上次有工信部工单、现在仍旧不死心)。

话说,这种是服务端限速还是 TR069 从光猫这里限的速?有解没?

上次最起码还能抓到证据,这次它们吸取教训,做的不着痕迹;如果一口咬定是光猫坏了、要达到原速度就要付费换新猫、这么来要挟人,感觉投诉都不太好搞。

不想换猫,同时恢复原网速。

求大佬们集思广益,给点切入点 :D


况且坛友换了之后,新猫好像毛病还更多 https://ex.noerr.eu.org/t/1136552

2428 次点击
所在节点    宽带症候群
17 条回复
Kepy
97 天前
直接工信部举报就行了
xcodeghost
97 天前
记得上次新闻报道过河南还是哪里的,业务员恶意断网,让用户花钱重新购买光猫的事情。
20160409
97 天前
@Kepy 求个切入点,网速不达标,但它们咬定我的猫坏了,要换新才能恢复网速怎么办?

要求出具故障检测证明么。

业务员讲的省里的百兆升千兆任务,和我现在被限速很难做到强关联,缺证据。
loarland
97 天前
速度不达标应该免费换猫的
goodryb
97 天前
为什么要付费,安装的时候已经付过费了,就算是光猫坏了也是他们自己更换, 你就投诉网速不达标,怎么修是他们的事情
EVJohn
97 天前
你的光猫啥型号,光猫拨号吗
Kepy
97 天前
@20160409 下面老哥已经给了大致方向,不达标就要免费换,业务员恶意可能限速(说了就行,投诉不用证据),如果不想换(如果没公网 V4 ,换也就换了),就提这个需求就行。
20160409
97 天前
@EVJohn #6 路由器拨号,padavan
20160409
97 天前
@loarland
@goodryb #4 ,#5 ,免费换顶多只能换个二手猫;难用不稳定,正中它们下怀。
goodryb
97 天前
@20160409 #9 不稳定就继续投诉,他们不嫌麻烦就天天上门来处理

我遇到的维保人员都是有事让直接联系,最怕打电话报障
EVJohn
97 天前
这光猫跑在桥接模式下就光电转换了,这都性能弱那没啥好说的。你看看光衰,如果没问题,就走通管局投诉。
或者你直接投诉光衰,多投诉几轮
EVJohn
97 天前
如果对面回光衰没问题,那你可以说前段时间用着好好的,怎么现在掉速度了,是不是局端设备的问题。
tetora
97 天前
1.移动一天如果同一个客户报障反馈超过两次会扣钱,联通的不知道
2.排除恶意断网问题,可能是电源插头的问题,如果用太久电压可能不够,业务上门也解决不了,测是通的,就是隔三岔五断网,自己换一个 dc 口的插头就完事了
tril
97 天前
我觉得最大的问题是换光猫的收费依据,难道你们那儿的运营商明码标价了自然损坏的光猫更换要收费?让他提供价目表和 fa 票。

换旧猫这个倒是没办法,哪怕是你平时买东西有些售后都是换良品,更别说猫是运营商的。只要能跑满带宽,旧点其实无所谓,如果跑不满或者其他性能问题就投诉再要求免费换。
20160409
97 天前
@EVJohn #12 光衰是没问题,片区维修员上门了,又是给机房打电话,又是联系谁的,听到电话里说光衰正常。捣鼓了一通后恢复速度了。
20160409
97 天前
@tril #14 ,没明码标价,询问 10010 讲首年免费换新,过后要收费。不过你讲的价目表和发票倒是个不错的办法 :D

我们这里的联通猫一直是用户买断的,我家就这样,入网买断,后来有次换套餐 100M 升 500M ,把原来百兆猫带走了,免费给换了个千兆猫,就是现在用的这个。

现在这个又被它们惦记上了,就是主楼讲的那个任务 :D
goofysun
80 天前
光猫不是免费的么……退宽带到时候退猫就行了,不退猫要赔猫钱

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://ex.noerr.eu.org/t/1138401

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX