有个冰箱维修纠纷想请教下大家

2024-03-23 09:37:44 +08:00
 qping

家里有台西门子冰箱,十多年了,前几天突然不工作了,于是联系官方售后,派了个师傅过来维修。 师傅上门首先问插座有没有问题,我说之前都是好的,然后他开始拆冰箱,检查完说主板坏了,主板要 800 + 100 人工。

然后开始说冰箱没有维修价值了,新冰箱也才 2400 ,旧冰箱维修完可能别的部件也会坏,我接受了这个说法,在西门子天猫旗舰店上下单了冰箱,并选了以旧换新,旧冰箱抵了 60.

一切都很顺利,旧冰箱被回收走,新冰箱送上门。问题是,等了几个小时,新冰箱插电还是不工作。我想难道到是插座的问题,从旁边拖线板插了就正常开机了。

昨天打电话给售后投诉,我的诉求是把我的旧冰箱还回来,新冰箱退回去。 今天给我答复,因为旧冰箱已经被拆解,当时抵了 60 ,就以礼物的形式赔偿给我。

我认为当时要是师傅试下插座,就不会导致后面的一系列问题,我的损失是 2400.现在赔偿我 60 ,我是不能接受的。

我想请教大家

  1. 我该坚持多少赔偿合适
  2. 我能否要求退一赔三(虽然有点像气话)
  3. 我去哪里投诉比较合适?

后续又打电话给我说,我的要求旧冰箱回来的诉求满足不了,旧冰箱已经被拆除,且同型号已经停产,只能赔偿我延保半年,市价 120

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所在节点    问与答
46 条回复
JingXiao
2024-03-23 13:56:44 +08:00
@klo424 #5 「我理解的回收也是一种交易,就是你把旧冰箱卖二手回收的了」 60 块纯纯是当废品卖了的价钱,问题是 OP 描述来看他原来的冰箱还能正常用,这个二手价格怎么也不止 60 块吧。
Lykos
2024-03-23 14:12:45 +08:00
@JingXiao #21 新冰箱因为插座不工作,不能得出老冰箱本身没问题
JingXiao
2024-03-23 14:20:18 +08:00
@Lykos #22 嗯 也可能旧冰箱坏了然后把插座给烧坏了,旧冰箱被拆死无对证了属于是。这个维修师傅不太靠谱是真的。
klo424
2024-03-23 15:05:45 +08:00
@JingXiao (⊙﹏⊙) 以旧换新是 op 自己决定的,他当时是接受的,只是后来认为冰箱没坏反悔了。单纯把回收这个操作拿出来看就是交易。
不能说你后悔了这个交易就不成立了吧?那如果买的房子降价了就要去退房了?说辞就是当初被销售人员忽悠了,他说会涨。。。
wsyzzz
2024-03-23 17:02:22 +08:00
啊这,不知道以旧换新是否还可以售后,而且新冰箱都已经用过了(就算没用过,谁来出运费也是大问题)
INW017bzMfgkkYGn
2024-03-23 18:09:21 +08:00
@processzzp #19 但是这事想想确实挺气人的,平白无故损失一个冰箱😄
Arrowing
2024-03-23 18:18:25 +08:00
这种双方都有责任,师傅不靠谱是肯定的,但是你就没有 1%的责任吗?
话说你的旧冰箱已经用了那么久,也到了该淘汰的时候了,换了个新的,居然说还亏了 2400 ,我是不能理解的。
往好的方面想吧,就当趁此机会,别人帮你做了一个决定,换了个新冰箱。
假设你某次外出旅游,旧冰箱坏了,里面的东西可能都烂掉了,这样想你会不会好一点?
人生哪有十全十美的,但不计较太多也很美好。
过得太纠结,日子会很累的。
k9982874
2024-03-23 18:35:31 +08:00
牛 p 如老罗也拿西门子没办法,op 为啥还往坑里跳。工业产品现在买国产不香么,看不上国产 lg 三星也比西门子强啊
hefish
2024-03-23 19:37:56 +08:00
op 也应该是撸码之人,动手能力应该不差啊。 怎么会搞出这种乌龙? 这冰箱没电,至少开门里面的灯也不亮吧。 里面的灯都不亮不得先看看有没有电吗?
感觉 op 是两种人格混插了啊。 动手能力有,逻辑思维能力有,但我就是不用。 冰箱坏了我就叫人来修。。。。 这。。。这也没法评价了。。。
huangzhiyia
2024-03-23 20:00:21 +08:00
十多年的冰箱还是换了吧,2400 也不贵啊京东看下哪家店铺做活动免息分期下压力就小很多了
PrinceofInj
2024-03-23 20:24:44 +08:00
师傅除了没有不信你的话二次确认之外,没有任何问题,追究起来, 师傅有那么一丢丢问题。但是师傅得到啥好处了么?貌似没有。所以我觉得你得罢手了。
jamosLi
2024-03-23 21:32:10 +08:00
我可以理解为一种离谱事件。不过 10 年了也可以换了。
lixon166
2024-03-23 21:55:11 +08:00
应该维 q 到底 西门子全责
Adelell
2024-03-24 00:15:04 +08:00
如果楼主在南京,估计因为拉贝日记对西门子比较有好感。但别忘了,西门子当时并不支持拉贝的做法。
Adelell
2024-03-24 00:16:49 +08:00
西门子的高级管理层在多种场合称赞过纳粹主义,西门子董事会副主席弗里德里希·卢尚更是铁杆纳粹分子,1945 年希特勒自杀后,他也跟着自杀了。—wiki
qping
2024-03-24 07:38:35 +08:00
@klo424 #24 我做出这个决定的前提是,维修师傅说是主板坏了且维修成本高昂。冰箱没坏我怎么会把它送去回收呢?

房子降价是另外一回事,怎么会联系在一起。
qping
2024-03-24 07:57:35 +08:00
@hefish 首先房子我是借住的,电路我不太熟悉。我确认过电闸没有跳闸,都正常,厨房其他电器都正常工作,冰箱的插座在它后面,比较重,我搬不动,就没有再次确认。
qping
2024-03-24 08:28:21 +08:00
谢谢大家的意见和建议,虽然有些意见很刺耳,忠言逆耳,还是感谢。

第一次遇到这个事也很无语,说起来也挺丢人,作为一个理工科,插座没电的问题自己都没有排除。我接受大家的建议,冰箱十年了也该换了。花钱买个教训。


我总结是:
1 、自己要学习水电维修
2 、官方售后的维修师傅也不靠谱
3 、不会再买西门子的产品

此贴完结。
qping
2024-03-24 09:16:43 +08:00
@lixon166 哈哈,西门子老罗都干不过,平头老百姓怎么干的动
RyanTang
2024-03-24 09:57:14 +08:00
师傅不靠谱,感觉吃了哑巴亏。同样的事情我也遇到过,学生的时候电脑坏了叫联想售后上门检测,说主板坏了要换,我说不换,就收了 50 检测费。后来自己动手发现是内存条坏了,换一根就没事了,然后投诉到联想退了 50 检测费,我发现电子产品检测动不动就主板坏😩

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