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今天 2020 年最后一天了，刚才突然想来杯奶茶跨一下年，就点了我家附近的 cocoa，平时 10 分钟之内就能送到，结果等了快一个小时，骑手还没拿到货，我看时间太晚了，就取消了准备换一家点，理由选的是: 等的太久，配送太慢。
结果一会骑手给我打电话，说今天下单的人太多了，商家出不来单，我这个理由会导致他们扣 500 块钱，问我能不能取消退款。我觉得这个扣的也太多了，就准备去取消，结果商家下班了，直接把钱退给我了。
我就准备找美团的客服来修改一下退款理由，app 里面很多客服功能，但是却不能修改退款理由，在线客服无限排队，人工客服一直繁忙，哎，想想这么冷的天，害得外卖小哥赔了 500，心里有点不是滋味，美团这个制度和客服确实有点恶心了。
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HongJay 2020-12-31 22:42:43 +08:00
楼主有心了
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Jooooooooo 2020-12-31 22:46:31 +08:00  1
不用太内疚
最终骑手申诉的结果会因为商家迟迟没有出餐而判责给商家 |
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wwqm2 2020-12-31 22:46:44 +08:00
你试试让小哥联系下他们站点或者客服报备下，好像可以处理
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Illusionary 2020-12-31 23:00:15 +08:00
你自己都看到骑手取不到餐还选配送太慢，怪谁？
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ydatong OP 可以了，在线客服排上了，修改了原因。。
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ydatong OP @Illusionary 确实没考虑到，就看到等了太久，就选了，没考虑到这个配送太慢会让骑赔这么多
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Cavolo 2020-12-31 23:18:52 +08:00 via iPhone
楼主也是好样的，一般一小时没送到主观上肯定选配送太慢
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love 2020-12-31 23:58:23 +08:00
送外卖也压力这么大。。。动不动就罚 500,有点过份了吧
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GG668v26Fd55CP5W 2021-01-01 00:12:43 +08:00 via iPhone
罚 500 也太可怕了，要跑多少单啊
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oreoiot 2021-01-01 00:20:04 +08:00 via iPad 2
有一次顺丰同城送给我送东西，第一次电话我没听到，第二次响起我秒接，快递员给我抱怨，”大哥你电话真难打啊！我这迟到扣钱了都，你人在哪里呢。”
然后我万分歉意卑微地收了东西，去顺丰小程序申诉说这一次超时是我的原因，没有接到电话。结果人家客服说，这一单没有超时啊。我？？？？传统美德 ctmd |
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uqf0663 2021-01-01 00:53:09 +08:00
@oreoiot 顺丰不太清楚，但是美团的就有可能不同级处理不同的情况，例如总公司规定 10 分钟算超时，加盟商规定 5 分钟就算超时了，也就是总公司不扣加盟商钱，但是加盟商扣骑手钱的情况。然后你联系了总公司的客服就……
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pjntt 2021-01-01 15:25:43 +08:00
楼主心善
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