分享一次飞猪购买火车票的维权经历

前情：国庆在飞猪平台买了一张 10 月 9 号的火车票，本人于 9 月 26 号在 12306 APP 上退票了，但是一直没有收到退款，前面没发现，直到 10 月 8 号才发现，飞猪上显示没有退票，然后又在飞猪平台上点了一次退票，飞猪平台扣了 20%的退票手续费。
问题：我已经在 8 天前在 12306 APP 上进行了退票，不应该扣退票手续费，但是飞猪没收到退票消息，后面飞猪自己扣了 20%退票手续费
维权过程：先是联系飞猪客服 2 次，客服都咬定说我是 10 月 8 号才退票，要扣 20%手续费。后续打 12306 客服电话，查询到 12306 是全额退款的，然后又联系飞猪客服说要去打投诉电话，飞猪才查到在 8 天前就退票了，才答应 24 小时返还扣的手续费。最后 24 小时后还是没退，又联系飞猪客服几分钟后才退款。