工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
- 家里老人被诈骗忽悠支付宝绑定了骗子的淘宝账号，随后通过淘宝平台支付了 1.7W 花呗，加一单余额支付 1.3W 左右
- 发现后立即报警，拿到报警回执后 希望通过支付宝平台拦截订单号对应的淘宝订单快递。
- 在支付宝上查询到 支付订单号, 商户订单号，支付宝客服推脱找淘宝客服。同期找淘宝客服，淘宝客服推脱需要骗子的淘宝账号。
- 支付宝客服拉了一个三方沟通群，支付宝客服反馈说可以提供 支付宝订单号对应的淘宝订单号供淘宝客服查询，淘宝客服表示必须要骗子手机号方可查询（订单处于待收货状态，期望平台能够截断快递+暂时冻结订单）
- 随后的一两天我们已经不抱期望。淘宝客服平台的回访就只会说车轱辘子话，我这边申请让客服经理来沟通却回避问题。在拖下去应该这单淘宝订单应该就能完成收货了把
此时陷入死循环，骗子手机号绑定支付宝上只能看见尾数两位，客服要求提供 4 位
为什么 淘宝平台 支付宝同属阿里集团，基本上每一单淘宝订单都与支付宝订单有关系，却无法关联查询到对应的淘宝账户，还是说淘宝平台根本不在乎普通百姓的求助，不予处理平台还能抽成，处理了反而没了这单抽成是吧？
第 1 条附言 · 18 天前
其实我不太在意这3w的诈骗金额，这明显不是境外大团体干的，大团体干的可能就不是3w的事情了。这个诈骗有线下收货地址（虽然可能可以转发）但是有这么明显的线索，还是希望能够绳之以法，不然这么明晃晃的让其快递收货了，还是非常难受的。
另外 淘宝客服放弃治疗了，给出建议是公安这边发协查就可以查，支付宝这边客服为我们启用了支付宝账户安全险出险（国泰财产）。
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terence4444 20 天前 via iPhone
找个律师给你弄一份律师函，然后你直接给客服说你已经发律师函了，并给他一张照片。客服应该会及时处理。
记住，在阿里的平台，买家就是产品。只要能卖出东西，坑蒙拐骗阿里是不会管的。 |
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NoOneNoBody 20 天前
看了那么多电视剧都不知道集团子公司是独立核算的么，各自都不愿为对方负责
我清楚你的期望和需求都没有错，但现实就是这样，你只能循法律途径 “特事特办”甚少对自然人开放，只是吐槽还好，纠结这点只会抑郁 这个空间 70 年如是，甚至可以前推千年都如是，我们只是时间和空间中渺小的一点 |
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loli 20 天前
你得找到商家呀
你先看看能能不让淘宝官方客服帮你联系到商家 找支付宝客服和淘宝官方客服有什么用呀 淘宝是第三方平台 整个流程又没违规的地方 而且你找到商家也不一定有用 可能靠说已经报案"恐吓"下 商家不理的话还是得警察上 定性为诈骗就好办了,别人淘宝怎么可能帮你做这事 就银行也要警察上才能冻结呀 |
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mooyo 20 天前
您好，支付宝不属于阿里集团，支付宝属于蚂蚁集团
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IvanLi127 19 天前
这订单关联与否和被骗有何关系？我只能说淘宝还怕你诈骗他呢...
淘宝没办法相信你，平台只对平台内的事负责，你这在外头被骗，你的支付宝交易成功结束了肯定没法拦截，骗子的淘宝号正常交易你也没办法干预，确实难搞。 警察帮不了你的话我感觉除非你搞那个该死的骗子，不然真没什么途径解决了 |
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shichai 19 天前
在支付宝设置看看是不是真的绑定骗子的淘宝账号，在淘宝 app 里面 用支付宝登录 然后在淘宝里申请退款。
因为支付宝实名应该还是老人的，那么完全可以登录淘宝平台去看看哪个订单 ---- 但是您说骗子手机号绑定支付宝上只能看见尾数两位，客服要求提供 4 位。 这个实名如果是老人家的，那么就账户申诉看看 ---- 在支付宝账单里面 可以看到淘宝平台的订单编号 但是淘宝那边的客服应该没有权力关闭订单。这个权力应该要很大很大 ---- 还有 支付宝只是淘宝的一个支付方式而已 两边都没有权利互相查看 但是 [却无法关联查询到对应的淘宝账户] 这个不应该是互相绑定的吗？ 是给骗子弄了一个代付吗？而不是自己淘宝账户，就是骗子发了一个代付给老人，然后老人代付了。 ---- 淘宝 和 支付宝其实还挺负责的，毕竟你能联系上 也能建群处理 |
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chapiom 18 天前 via iPhone
我记得淘宝是能用支付宝登录的，登上去操作不就好了
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ys746663912 14 天前
淘宝不是可以用支付宝登录吗 https://imgur.com/gOFGFyx
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mytsing520 PRO 首先，淘宝和支付宝目前属于两家公司，工商层面没有任何关联。
其次，从合规角度来说，淘宝客服和支付宝客服任何一方都无法和无权根据你单方面的供述来判断是否遇到了诈骗，正常情况下都得找蜀黍，只有蜀黍判断为诈骗并出公函才能处理。 看起来很麻烦，但如果后面产生了别的纠纷，这有据可查。 |
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