工单节点使用指南
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这是一个创建于 33 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事件经过：魔幻 24 小时，我的身份被“抹杀”了！
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诡异前兆 （ 8:00 AM ）刚睡醒看到一条联通业务评价短信，以为是广告没在意。 接着 10 点 55 分一个“营业厅人员的电话”打来，因睡觉漏接（转 iOS 语音留言）。当时还嘀咕：这在搞什么飞机？
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晴天霹雳 （ 1:00 PM ）手机上显示 “无服务” 了，重启也无效——SIM 卡彻底“被死亡” ！📱
非常无语 ：大卡小卡全在我手上！没丢没借，卡却“自杀”了？！
- 客服暴击 （ 10010 人工客服） 我：“卡不能用，帮我查原因！”联通：“这卡主人不是你，没您的记录。”我：“可我用联通 APP 登录过，实名是我的”联通：“系统显示一直是 XXX ，没有显示过有你的信息~”我当场气笑 ：新办的卡才用 1 个月流量，里面 200 话费+流量包全被“充公”，而我却成了“盗卡贼”？
我感觉这个操作太离谱
我在网上搜了，根据《电话用户真实身份信息登记规定》，过户需双方持证件到营业厅办理！我人在家睡大觉，卡在手上，竟能“被过户”？ 这是联通内部漏洞还是黑色产业链？（那我这样还能放心绑定支付宝和微信吗？）
死不认账：客服咬定“从未是我的名字”，还认为我是盗用了别人的卡，但联通 APP 登录时候明明显示过“董*”，联通这是要强行改写历史吗？
求助🙏 如何挽回我的手机号和套餐
马上准备去深圳了，然后给我搞这一大无语事件，我已经拨打了 10010 ，但他们坚持说我的卡不是我的。有没有人遇到过类似情况？如何能证明这卡是我的？
有没有什么办法能恢复我的手机号和套餐？我现在真的很慌，感觉自己的身份被抹杀了！
难道是联通看我是高考生，才刚踏入社会就随意割我韭菜吗？联通专挑软柿子捏？
求广大 v 友们帮帮我！我应该如何维护自己的权益，如需要我可以提供任何信息 🙏
这是今天 10 点 55 分打过来的电话：（ https://imgur.com/a/KQdSpNX ）
https://i.imgur.com/W9yiDLM.jpeg
然后这是早上 8 点的那个联通业务评价短信（可以看到之前六月份我就在使用这一张卡了）
https://i.imgur.com/N8POD35.jpeg
办理时候的大卡和小卡（在手机上）全在我这里：
https://i.imgur.com/zLKjAXR.jpeg
https://i.imgur.com/79UKnZa.jpeg
当时使用联通 App 查询的话费：（ https://imgur.com/a/9OrS0vH ）
https://i.imgur.com/xbJS4Ve.jpeg
可以看到我一直在用这个卡的流量进行上网，因为我办理的套餐有 150G 省内流量，60G 全国流量：（ https://imgur.com/a/CX7louJ ）
https://i.imgur.com/4UBR2HZ.jpeg
求广大 v 友们帮帮我！我应该如何维护自己的权益，真的好绝望啊，自己的手机卡睡一觉就和我没有任何关系了，打 10010 客服也说这不是我的卡，还认为我是盗用的。
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dwb938 33 天前
去营业厅
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tetora 33 天前
你还要那个号？去营业厅马上切割，已经认证的账号改新手机才是头等大事吧，万一拿去电话诈骗了你不就无了，家附近打电话给那些办宽带的，他们的套餐都不错的，放弃你这个吧
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irever 33 天前
办卡的合同、信封啥的保留好，工信部投诉
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ufan0 33 天前
建议：
1. 先走常规手段，去当地级别最高的营业厅，找到有话语权的经理，一五一十说清楚； 2. 1 如果没有有效结论，联系工信部，然后运营商会主动联系你的。 |
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python35 33 天前
直接工信部投诉就行了，去营业厅 1 是不一定有权限，2 是人家怕麻烦不一定帮你查
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SilentOrFight 33 天前
搁这发这么多图文的功夫，足够你打个车去营业厅开骂了
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qq316107934 33 天前
我觉得挺好证明这张卡是你的，手机上的通话记录和短信记录都是证据， 还有办理记录以及充值记录。先去营业厅冲一波，不行直接工信部投诉。
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YsHaNg 33 天前 via iPhone
@SilentOrFight 年轻人的第一顿饭钱 哦不 v2 码现在可能值两顿饭
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marcong95 32 天前  1
你放的截图都只是你在用这张卡的证据，并不是实名是你的证据。你还不如去翻翻有没有「实名认证成功」的通知短信之类的。
此外标榜高考生软柿子之类言论红薯味十分浓烈~~~ 本站竟然没人吐槽一下么。。 |
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SuperPaxxs OP @SilentOrFight #6
@marcong95 #9 因为我马上要去外地了当时，所以我第一时间联系了 10010 无果后，要求转高级专员接入。他们承诺 48 小时内会给我回电话，但是直至现在没有回复。 我发帖当然是想发泄一下自己的情绪，本来这张卡就是强制被开通的，然后现在闹这一出。考前上交身份证给班主任却被老师拿返利（猜测，不然感觉班主任不会这么有动力）直接开了一张卡，现在毕业了联系老师却说没有但是业务员的电话联系方式。 发帖还有一个目的是想看看 v 友还有什么更优雅的解决方式，毕竟这件事从开始到发生都弄的我很不爽，抽时间急跑去市中心那边的营业厅万一又是一样的说辞难免不容易忍住对基层员工发一顿火，我不太想这样为难他们。 |
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SuperPaxxs OP @ufan0 感谢你的建议，我觉得应该只能这样了，我尝试过线上联系打 10010 转高级专员反馈问题，她们说 48 小时内会给我回电话，周三 3:38 分拨打的，感觉应该也差不多过了没有任何回复。
话说一般经理会在营业厅吗？经理一般长什么样子我应该如何辨别？会不会有胸牌之类的标识？ ~~我竟然从小到大还没去过一次营业厅（好丢脸)~~ |
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SuperPaxxs OP  当天还是想要的那个号码的，**但是现在已经不想要了** 。感觉联通运营商的服务好差，高级专员说会联系我的至今也没有电话打过来。我托朋友用一些 xx 库查了一下我那个新号码，有使用过的痕迹，估计是老号码重新利用的，很无语我新掰下来的卡插手机上竟然是二手号码。 套餐的话其实我不清楚其他套餐是什么样子的，39CNY/月，60g 通用，150G 湖南省，300 分钟通话。**是不是真的很一般？** 如果确实一般的话我想办法找联通去注销算了，反正以后还有电话卡能办理的，也不是很想用联通，感觉很不靠谱这家运营商 |
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SuperPaxxs OP |
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