京东购买智能马桶发货错误维权之路（不定时更新）

2023-11-03 京东自营希箭旗舰店购买了一款 S23 的旗舰款马桶，和客服约定好 12 月份发货。

2023-12-03 到货并且预约京东师傅上门安装，在最后一步涂胶水结束安装之前，进行测试。发现无法自动翻盖。 就是人走过去，马桶会自动翻盖。或者人走过去，脚感马桶下部的感应传感器，马桶不翻盖。 马上申请退货，结束安装。保护现场。对商品外包装，条形码等拍照。也录制了相关的视频。 并且马上去京东申请了退货，提交了相关资料。

2023-12-04 希箭售后联系，我提供较了他们需要的视频和条形码。确认，此款产品为基础款。不具备翻盖功能。

2023-12-04 到 2023-12-08 期间，京东从未主动联系我，我多次打 95618 电话，要求处理。石沉大海。

2023-12-08 上午，拨打北京 010-12315 投诉

2023-12-09 京东还是没有任何人联系我，继续 95618.客服回复厂家拒绝退货，发货正确。可是，我明明购买的旗舰款。 此时我意识到一个问题，京东会不会修改购物界面信息。马上去京东截图，发现已经修改。但是图片和视频信息还未修改。

未完待续，等更新。

我也是 10 年京东老用户了，plus 会员更是开通到了 2025 年。如此让人失望的京东。纵观整个流程，主要问题就是 1.京东不作为，我从京东自营店购买的旗舰款，但是京东要求厂家发货为标准版。 2.售后申请点击之后，竟然不是进入售后流程，而是售后保险流程。

目前马桶还在我家里，糟心的维权建议。兄弟们有什么好的办法吗？ 或者有大 V 或者 B 站或者 小红书 的博主可以帮我宣传的，哎，心累。

图片还不知道怎么补充，稍候楼里补充。