求助，如何投诉航空公司？

RT，2 月在新加坡酷航购买了一张 4 月的机票，因为疫情就联系酷航退了，他们同意给我退，且在 4 月 27 日告诉我钱款已经在 3 月 19 日退款到微信支付。但截止到目前，我仍未受到退款，然后打电话是空号，也不回消息。然后我就去中国民用航空局消费者事务中心投诉，并且把已有的所有信息全部提交，事务中心发来短信，说信息不够完善，让我补充信息。发现使用它给我的“投诉编号”显示，“您输入的信息不正确，请重新录入。”，我就去试试其他项目，包括“查询处理结果”“调节申请”，都可以通过这个“投诉编号”查询出来，唯独补充信息不行。 image1 image2 image3 image4