深圳电信操作让我目瞪口呆

呆若木鸡，激动不已 已经心累了

（背景） 事情是这样，疫情期间在老家呆着就再也没去过深圳。 深圳的一条宽带绑定的电信手机号，那现在手机号也不想用了，宽带也不想用了，就像注销掉。

（前提） 套餐是一百多的一个月，200M 宽带，然后免费送一个猫，不用了猫要收回。然后当时还问了装宽带的师傅 说不用了打一万号可以安排他们上门拆。

（实际） 电话给 0755-10000 告知：要注销手机号就要先注销宽带。（逻辑没错） 然后再次电话：告知宽带要将设备归还，缴纳违约金，然后必须本人携带身份证去营业厅。

然后我告知，现在已经不在深圳了，能不能派去拿一下设备，我可以电话给房东开门。

“对不起，我们没有提供这种服务”

“请携带身份证到当地营业厅办理······”

全都是这种答复，然后我说那算了 我不注销了。

“这个会一直产生费用，并且累积在你的名下，对你以后办理业务会有影响······”

到这里我已经没办法跟客服沟通了，就说现在特说情况 看看能不能做个特殊处理，产生一些费用都可以。

但是等到的所有答复都是要求本人去线下营业厅办理，或者转租给别人。

前后打了十几次电话客服已经不理我了。

然后我就换一个方式，我说我要新装宽带，安排上门吧，结果我统计了一下，一晚上三个电话催我上传身份证 缴纳费用。

@中国电信 新办理就可以线提交资料，拆除就必须去现场？ 恶心吗？