双十一当天 24 小时唯独淘宝天猫不能退款，请问真的存在技术上的原因吗？

2019-11-12 09:18:55 +08:00
 MarginK

每年双十一当天全天猫以及大部分淘宝商家都不能退款“未发货”的订单，只能等到 12 号当天才能退“未发货”的订单，注意按说法是只针对“未发货”的订单。

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品，却不能及时退款，当时也立刻告知买家不要发货，但商家不理我，昨天还是给我寄出来了，客服至今不回消息，理由是人多太忙一直机器人回复。

都说是因为服务器压力大，我想问服务器真的有那么大压力吗？双十一前两个小时不能退款我可以理解，全天 24 小时平台不让退款，卖家却急着给你发货，这合理吗？

另外：我已经发现只有卖家同意，给你操作一下，即使 11 号当天也是可以退款的，淘宝天猫平台是否存在欺诈或者强买强卖性质？别说可以退，我凭什么为这些麻烦事买单？ 京东，拼多多以及部分淘宝店双十一当天都是可以退款的

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174 条回复
Alwaysonline
2019-11-12 15:34:45 +08:00
我比较好奇 12 点有啥特别的福利和优惠呢？

怎么感觉错过了点什么。
opengps
2019-11-12 15:35:22 +08:00
付款：是核心业务，第一位优先解决，这样才能冲刺出更高的峰值
退款：是非核心业务，在保证相对合理的前提下，是次要业务，允许延迟处理。延迟处理本身也算是一种“业务降级”
anoninz
2019-11-12 15:36:42 +08:00
结合今天微博的「双十一数据造假」事件来看，估计是为了数据吧。（加引号是因为我不认为真的是数据造假，而是为了实现一个稳定的数据曲线）
先把数据冲上去再说，毕竟 24 点出数据的时候，被质疑说没有减去退单金额不是很好听。
如果数据没有达到预期或者超出预期太多，之后的故事都不好讲。

另外这个帖子里面出言不逊的已 B。
qwerrewt
2019-11-12 15:37:01 +08:00
说白了就是没占到秒杀的便宜想退款吧
我也挺气的, 比如前 1000 份买一送一, 我守着 0 点第一时间下单付款, 然后发现各种红包都给我扣光了,却并没有进前 1000 名. 而如果不进前一千, 这东西价值就没那么高了, 更可气的是白天看了下, 叠加新发的券还降价了......
但是从商家的角度说, 没有这么多人贪这点便宜, 怎么可能几秒破 100 亿呢? 而实际上显然是没有 100 亿的便宜给大家占的, 所以大部分只能成炮灰了. 还想退款? 怎么可能?
至于别的商家可以退款, 因为别的商家不追求那几秒突破 100 亿阿
nianyu
2019-11-12 16:05:50 +08:00
@FS1P7dJz 那你说出什么真知灼见了?
jhdxr
2019-11-12 16:15:18 +08:00
@0x5f @dantegg @lanyh1020 @season4675 @wiewiewie @q409195961

纠正你们知识中的一个错误，天猫公布的那个数据叫做 GMV。GMV 的数据口径其实各家都不同，并没有所谓的权威定义，但是不管哪一家，退款的订单都是包含在其中的，不仅如此，连拍下未付款的订单也是包含在其中的。所以说为了刷数据不让退款的可以省省力气了。想刷数据自己去多拍点订单就行。。。
chocotan
2019-11-12 16:26:14 +08:00
楼主这种主楼里已经认定了淘宝傻逼了，楼下们还是别给淘宝洗地了吧，没用的，楼主根本不会去理解的
===
问题肯定不在技术上啊，但是客服打单包装物流这些靠人力的也跟机器一样吗？
reus
2019-11-12 16:29:09 +08:00
@Salvation 呵呵，审计作假还少啊？无知。
reus
2019-11-12 16:31:17 +08:00
@q409195961 太对了，这几年我都是这样，几十块的杂货去淘宝，对质量和售后有要求的就京东
cambria
2019-11-12 16:33:25 +08:00
单纯从技术上的猜测，有一种可能是在秒杀活动时大范围使用了乐观锁来应对瞬时高并发带来的库存更新时数据库的压力（一个简单的策略就是在库存扣减的 update 操作时加上查询时的库存数量，如果不相等则放弃该事务避免超售），如果同时支持退款业务在某种情况下会带来大范围的下单失败，虽然这个策略主要是为了应对最开始的 1 小时，但是为了稳妥，所以选择在 11 号晚上升级系统修改策略，第二天再上线退款业务。对于双十一这种体量的并发压力（相信京东的压力是远没有淘宝大的），如果只是通过调整一个销售策略就可以大幅降低活动成本，也算是明智的选择吧。
MarginK
2019-11-12 16:50:01 +08:00
@Alwaysonline 这么说吧，双十一，很多店前 15 分钟 /30 分钟 /1 小时是一个价格，后面 23 小时是一个价格，加上最值得买的一些衣服鞋子的款式码数，过了一点基本就断货了。
MarginK
2019-11-12 16:52:33 +08:00
@chocotan 我不明白你为什么会觉得我在黑淘宝，我是 88 会员 2400 多淘气值，支付宝也是接近钻石会员，我只是说出我真实感受，可能有些不赖烦吧，毕竟因为他的不能退款限制，接下来一星期我要处理寄回去一些没必要处理的快递，就很烦而已。发这贴也就是想弄明白，是不是真的服务器压力限制了这糟糕的体验不能进步。
Huelse
2019-11-12 16:54:14 +08:00
@terence4444 你哪只 gou 眼看到我信誓旦旦了
MarginK
2019-11-12 16:54:32 +08:00
@cambria 可是有一点很奇怪的说不通啊，淘宝明确限制的是“未发货订单”，为什么卖家发货了我反而可以退款了，这也是很奇怪的吧。很难不让人觉得是不是恶意这么做
MarginK
2019-11-12 16:56:28 +08:00
@jhdxr 我也不太相信是为了刷数据，就算退款，加进去就是了，这么做并不复杂，所以好奇到底是为什么。服务器压力过了前一小时也感觉没大问题才对。
duoglas
2019-11-12 16:59:16 +08:00
@MarginK #11 看上面 19 楼 没有 1000w 不敢多说
abccccabc
2019-11-12 17:03:12 +08:00
很多大型商家连发货都要几天才能发完货，哪里有时间处理你的退货。还有某些商品过了双 11，价格也要变回原来的价格，反正牵扯到的东西非常多。你不做商城，不懂这个。

作为一个用户可能觉得退货很简单。
TencentCEO
2019-11-12 17:15:46 +08:00
今天在新闻里看了个评论，说为了满 400-50，他买了两个东西，凑够 400，但他想的是，过后把另一件不需要的东西退掉，这样就白占了淘宝的便宜了……
chfight
2019-11-12 17:15:57 +08:00
不管为什么，反正不让退款有点不爽。还是应该站在用户的角度来看比较好。
hotpot
2019-11-12 17:19:43 +08:00
今天依然退货不行，换规格也不行。
淘宝套路真深。

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