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fgodt 你的问题是不大理解为什么上夜班还是想换一个岗位？如果是前者我能稍微开解你一下。
从客户关系管理的角度看，及时、迅速地解决问题可以为客户减少物质上的损失，同时满足客户精神层面的需求，有助于提高客户满意度和忠诚度。
举个例子好，前年夏天家里空调坏了，第一天晚上打给大金售后，第二天人就上门了；因为买空调的时候买了苏宁的一年延保（是外包给其他维修公司的），家里以为还是找大金官方的售后，维修的人来了才知道其实对这种延保期内的空调大金不负责修，但是上门费都没要就走了。然后打电话给苏宁，又转到维修的公司，联系到他们就花了两三天，上门修又是好几天以后。又因为技术贼差，前前后后拖了一个多月才弄好，我就活活睡了这么久的书房。
这件事情看下来大金啥问题都没有，外包公司的客户体验是不是极差？所以，售后、技术支持这类工作的时效性要求比较高。能被快速解决的问题，客户都能不当做是问题，反而会提高对公司的好感度。
兄弟，你的工作 hin 重要（微笑）。