苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件

录音里面的客服是什么口音？

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太假了，估计是有利益冲突的公司自编自导的

@citydog 那是遵守美国法律的 FBI 然而这是中国... 这里有无限可能~

又去主楼的微博里看了下，有了新进展，

苹果官方的答复录音：

https://pan.baidu.com/s/16UCBPYH3UvL_oS7mDJiqEw

说录音造假反转的太急了，被那些带节奏的带多了，脑袋都不会用了？

@bookit 这个录音里面的客服绝对在撒谎，至于之前的客服到底能不能看见 icloud 里面的资料，现在不清楚

但是客服肯定可以看见邮箱和双重验证的联系电话号码等信息
我的这个帖子已经写的很清楚
www 点 V2EX 点 com/t/435519

不过这个 po 主吧，缺乏斗争的经验和斗争的手段，这么早就把第二段录音公布，可能直接导致以后苹果不予他进行联系了

这事如果是国内的企业，你的态度还一样吗？

好啦好啦，以后不用苹果行了吧，搞个开源系统跟云决裂行了吧。

就是因为有这么些个苹果国美精神股东，纵容它，它才会品控越来越差，就算坐实这件事，也不足为怪。
想想这些人的跪舔态度吧，要么甩锅给云上贵州，要么当事人的锅，为啥不考虑一下苹果自身了。

我记得 不是已经说了么 icloud 除了 keychain 是端端加密，
其余内容对于 server 来讲 都是可解密的么

@galenzhao

https://www.apple.com/cn/icloud/

对 Apple 来说，保护数据的安全以及你个人信息的隐私是至关重要之事。因此，iCloud 的各项功能在设计之时，就已考虑到要保护你的隐私。你的照片、文档和通讯录等 iCloud 内容，在通过互联网进行传输时都经过了加密，储存于我们自己的服务器时也绝大多数都经过了加密

楼上那些说...录音造假...的...666,果粉就是威武

..最新进展: 苹果中国确认此事发生

最大的疑点难道不是这个人的 hotmail 都被盗了吗？他的所有账户就算没有内鬼也估计都不安全。

我开始的想法就是苹果的帐号被盗可能不大，较大的可能就是那人根据看得到的邮箱信息和苹果帐号的验证等盗取了邮箱

我看了报道，客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
个人评论
1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的
2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要

我就想说一点：这个客服不仅是态度不好的问题，而是已经触犯法律了

苹果官方都回应了，确有此事。

别和苹果技术顾问发生口角，小心他窃取你的 iCloud 信息
http://www.pingwest.com/apple-icloud-2/

苹果回应客服窃取 iCloud 勒索用户事件：将与顾客一起调查
http://www.pingwest.com/apple-icloud-3/