一停电再来电 pppoe 就拨不上号

之前一直正常，最近连续几次只要停电再来电 pppoe 拨号就提示超出用户数限制，等待将近一个多小时还这样，需要打客服电话让手工踢出断电前拨上的 pppoe 账号才能拨号成功，这和我用自定义光猫和路由有关系吗？还是运营商那里最近改了什么配置。