haikea
4 天前
我碰到过，巨无语。
订的酒店，到了酒店前台发现直接订更便宜，就在 app 申请取消线上订单退款(申请完我就没管了，当时没秒退款，也以后后面会退，而且这个平台我也挺信赖的，后面确实也把这事给忘了)，然后过了大概一周，信用卡突然通知我扣费，我就很奇怪，去 app 里看，发现找不到我申请取消订单的记录了。然后去找客服 battle ，客服开始不承认，客服原话：“XX 这里核实订单暂时没有看到任何的申请退款记录哦”。我明确告诉客服我是在 app 上申请取消订单了，过了会客服回复说“查询到您当天在 app 上申请的取消实际是失败的......”。后续我又 battle 了一会儿，给我退了款。
我现在想想这个事情真是离谱，首先，客服的两次的回复是矛盾的，开始说没记录，后面又说查询到记录。二，客服的话术很专业，ta 没说“你的申请被拒绝了”，说的是“申请的取消是失败的”，我理解 ta 这样说是想造成一种暗示：好像是我没操作好，我申请取消订的操作是失败的。
问题是，平时不停的给我弹广告，发短信，到了我取消订单了，也不给我个通知？不管是拒绝取消，还是操作失败，还是最后扣款，没有给我一个通知。我收到扣款通知还是信用卡那边给的。而且把我申请取消订单的记录给删掉了。
这种就是能偷摸扣个费就偷摸扣一个，被发现了大不了还回去也没损失。