[兼职] 抖音在线云客服

职位名称：抖音在线云客服（兼职）

职位薪资：3000-6000 元/月 + 工单提成 (4.5-5 元/单) + 新人保护

工作地点：远程居家办公

岗位职责：

用户咨询解答：实时在线解答抖音用户关于账号功能使用（如直播权限、视频审核）、内容创作（如特效使用、流量扶持）、平台规则（如违规处罚、账号安全）等各类咨询，依据知识库及平台政策提供准确指引。

问题投诉处理：接收、记录并跟进用户投诉（如广告骚扰、账号被盗、内容侵权等），核实情况，协调内部资源（如审核、技术团队）推动问题解决，并及时向用户反馈处理进展。

信息收集与反馈：统计分析用户高频咨询与投诉问题，收集整理用户有效建议，定期反馈至平台产品及运营团队，为功能优化与规则完善提供数据支持。

平台规则维护：通过对话内容及系统监测，识别潜在用户违规行为（如低俗内容、恶意刷量），依据规则进行警示引导或协助完成相应处罚流程。

（可能涉及）电商业务支持：根据服务商具体业务方向，可能需处理商品售后、物流查询等电商相关咨询（以实际岗位安排为准）。

岗位要求：

基本条件：

年满 18 周岁。

持有本人实名认证的抖音账号（打款渠道）。

非当前在职 BPO 从业人员。

无任何字节跳动旗下产品（尤其是客服系统）的在职或历史工作账号。

能力要求：

专科及以上学历。

普通话标准，表达清晰流畅。

打字速度 ≥40 字/分钟。

具备优秀的沟通能力、服务意识和同理心。

学习能力强，能快速适应业务变化。

抗压能力强，能高效处理多任务。

工作环境与设备：

拥有独立、安静、不受干扰的居家办公环境。

自备符合要求的电脑设备：

CPU 核心数 ≥ 4 核

性能跑分 ≥ 670

内存 ≥ 8GB

稳定高速的网络连接。

时间投入：

确保每天至少 4 小时稳定在线时间。

工作时间模式可选：

固定班次：服从 8 小时轮班安排（如早班 9:00-17:00 ，中班 13:00-21:00 ，晚班 17:00-次日 1:00 等）。

弹性接单：在平台开放时段（通常 9:00-23:00 ）内自主选择在线时长完成单量（需满足每日最低时长要求）。部分情况需配合夜间值班。