flowersing
4 天前
这个我有经验，花了 5 天时间，我直接复制我朋友圈过来：
又来分享维权经历啦🤣
起因：
上周日用京东 APP 想点个薯条吃，可能是领了一张 25-20 的券把东哥薅疼了，东哥要把我开除出兄弟队伍，系统登出我的账号要我重新登录，无论用密码还是手机验证码登录，都绕不过人脸识别（图 1 ）。联系京东客服，客服说“为了您的账户安全，一定要人脸识别”，搜了一下很多人也有类似遭遇，也都解决无门只能妥协。我心想虽然我的人脸信息不值钱，但京东商城凭什么强制要求我授权人脸信息给京东金融做人脸识别，这用了 12 年的账号大不了不要，不蒸馒头也要争口气😡
开干：
有了上次投诉交警的经验，这次一上来就左右开弓
①打 010-12315 和在“全国 12315 平台”小程序投诉和举报（图 2 ），然后把佐证材料打印出来刻成光盘（图 3 ）寄给北京经济技术开发区管理委员会，然后管委会给我打电话说会合并处理，先进行调解，没多久京东商城客服就打过来沟通表示还是要人脸识别，我拒绝这个方案，然后客服就说没其他办法，第一次调解失败，然后等管委会下一步协调（后来搜了一下大家都说 12315 只能帮忙协调调解，其实没啥用）
②中央网信办违法和不良信息举报中心，回复（图 4 ）：不存在过度收集个人信息🤡
③网络违法犯罪信息举报网站，回复（图 6 ）：证据不够完整😅
④北京市人民政府-政民互动-12345 网上接诉即办，回复耐心等待（图 7 ）
⑤终极武器——北京互联网法院电子诉讼平台，立案还挺简单的，填完信息还能帮忙生成起诉状（格式有点乱），所以后面还是另外附了个 PDF 的民事起诉状（图 8 ）和截图证据，然后就等待审核了（图 9 ）
问题解决：
今天下午京东金融（不是京东商城）打给我，说接到相关部门反馈我的情况，已经帮我处理了账号，让我试了一下登录，我试了一下可以用密码登录了，不用人脸识别，然后就挂了（我心想之前京东商城客服不是很嘴硬的说必须要人脸识别，不然我的账号不安全吗，现在到底安不安全🤣）
总结：
猜测应该是第④个渠道，北京市人民政府-政民互动-12345 网上接诉即办起到了作用，因为刚刚看互联网法院还没完成审核😅