负责整个字节核心产品的客服业务,覆盖社区、电商、生活服务、剪映、国际化电商等产品,为过亿用户提供智能客服产品能力,期望帮助用户高效解决大部分/重复性客诉问题,降低客服成本,提升用户体验和客服效率。
构建卓越产品能力,积极探索新技术应用,为字节用户打造极致服务体验;
引领业务,构建新一代客服体系,成为行业标杆;
接入业务多、用户量级大、业务复杂度高、稳定性要求高、业务间差异定制度高,不同业务存在不同的差异,需要具备多端多业务快速复用以及给具体业务做灵活定制的能力。 此时正值 AI 变革工作模式的关键时期,我们专注于探索 AI 在客服领域的应用和实践,致力于打造创新的客服产品,共同迈入新时代,创造行业里程碑。
在这里,你将会有机会参与并负责 客服平台面向 C 端的用户体系产品建设 以及大型技术专项的设计与落地 解决多端多业务场景下如何快速支撑业务发展的问题 和一群人去探索和实践 IM 卡片低代码解决方案 去落地复杂业务的稳定性解决方案 并最终为我们的终端用户提供极致体验
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