淘宝存在恶性退货流程漏洞,非常容易导致商家无意中钱货两空。

250 天前
 villivateur

本人有个淘宝店,这段时间意识到有一个恶性漏洞:

  1. 买家下单后,商家点击发货。
  2. 在发货和揽收之间,可能存在几个小时到几天的时间差。
  3. 在这段时间差内,如果买家申请仅退款,而且买家是 88 VIP 或者其他官方认定的“难缠”客户;
  4. 并且商品支持 7 天无理由退换(很多商品必须支持 7 天无理由)。
  5. 那么仅退款就会直接成功,而且商家__不会收到提醒__,除非主动去查询。
  6. 更关键的是,一般这个时候,商家已经把商品交给快递公司,可能再等几个小时就揽收了。除非商家意识到,不然不会拦截。
  7. 商家钱货两空,买家即使不拒收,淘宝也不会做什么处理。

这个恶性漏洞太恶心了,淘宝越来越草台班子。

另外:我在这里只是吐槽淘宝,绝对不要这样去模仿,本质上这种行为属于盗窃,是违法犯罪行为!

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所在节点    全球工单系统
43 条回复
villivateur
250 天前
@nadia 因为客户是高贵的 88 VIP ,享受闪电极速退款
cskeleton
250 天前
@villivateur #19 感觉像是一个客服的古老 sop ,遇事先问签收底单。
我之前遇到一个客户说产品有问题要退货,还发了记账照片视频。我回复说客户自己使用不当,还引用了一堆标准。淘宝的客服上来第一条让提供客户签收底单证明客户收到货了。
客户都发了一堆照片视频了还要我来证明?
5627902
250 天前
建议你购买个爱用交易,哪里有未发货仅退款提醒。很多类似的服务工具。
totoro625
250 天前
最近在淘宝体验了一次仅退款
大概是 18 元的塑料材质贴膜
商家标注“纤维钢化膜”
到手不是钢化膜已经很不爽了

商品标题 Tab T10C 适用,新老两款 Tab10C 、T10C ,都是 10.3 寸,我想着应该是新旧款都能用,结果 T10C 不能用,商家非说我买错了,发我另一个 T10C 专用链接

本来对淘宝不抱期望的,申请退款商家拒绝,小二介入帮我仅退款了
AslanFong
250 天前
更关键的是,一般这个时候,商家已经把商品交给快递公司,可能再等几个小时就揽收了。除非商家意识到,不然不会拦截。

现在是有拦截的。请问楼主已经遇到这个问题了吗?还是只是“意识到”?
villivateur
250 天前
@AslanFong 现在只有小部分快递公司能成功自动拦截,其他的得打电话给快递公司才能拦截。我已经遇到过几次这种问题了。
Lotii
250 天前
我有一次冲动买了个东西,然后几个小时后找商家退款,客服说直接申请仅退款就可以。然后退款秒到账,过两天快递也正常发过来了。商家也没来找我…
InDom
250 天前
正常情况下, 是仓库打包好贴上面单以后就点发货, 用户这边收到“商家已在 24 小时内发货完成, 等待快递揽收中...”

若干天后, 快递才有物流状态, 这也属于漏洞了, 我发货了, 快递没信息关我商家没发货什么事...
villivateur
250 天前
@Lotii 这种就是商家没意识到问题,但是可能商品价值不大,就不想跟你纠缠了
duhb
250 天前
好像不是这么简单的,我是 88VIP ,之前就有一次买东西仅退款了,但是货在我手上。淘宝客服会打电话过来让你把或退给商家,否则到了一定期限会从支付宝里强制扣款。
villivateur
250 天前
@duhb 可能你这个商品比较贵。如果是小几十块钱的东西,淘宝就不会去管了。
lslqtz
250 天前
打单后直接发货, 发货的时候确认有没有退款, 然后等揽收, 我见到的好像都是这样.
xiaocongcong1
250 天前
这题我会,应该是你被诱导开通了小额未发货自动秒退款功能,如果 88vip 淘宝垫付的退款是可以通过投诉追回的。如果是签署了未发货自动退款,那么只能自己承担损失,总之淘宝不合理的规则和坑太多了。总之淘宝弹出来的任何合约一定要仔细阅读,也可能就某一次报名活动就会一直给你开通一些乱七八糟的东西。
xiaocongcong1
250 天前
我最近发现一个新的恶心点:有运费产品买家选择七天无理由退货,会让卖家把运费也退了,一定要申请客服介入修改退款金额,减掉发货时候运费。
Damn
250 天前
那是你没交保护费。
我曾经发过帖子吐槽淘宝客服极力包庇卖家。
我买的两个同品类大件,分别从两个店买的,一个店正常发货我正常收货,另一个店拖到超时不发,问了之后虚假发货(类型为商家自配),投诉后狡辩,并使用已经在 2016 年就注销的物流公司的纸质面单再次在投诉留言区里“发货”,此时客服仍然包庇卖家,最后是催促 n 遍,实在找不到借口了才判定投诉成立退了款。
你在淘宝交足保护费,甚至有机会能像 pdd 买家仅退款那样反薅买家。
/t/1101071
asdfasasdf
250 天前
我还发现淘宝一个漏洞,7 天无理由时,选择退货退款,我退的货还在路上跑,商家根本没有签收,而退的钱已经到我账户上了。我在想要是我退过去是另一件损坏产品,或者干脆瞎发一个,这不是也可以白嫖?
nadia
250 天前
@villivateur 手快点错了感谢😄

我还是不太明白。客户极速退款没问题,同时也向卖家发个“订单取消已退款”提醒,这个提醒应该不影响客户退款,也不会增加什么成本吧?
HappyAndSmile
250 天前
@ospider 没有你想的那么低,我经常购物,发货了点退货后,商家都能很快知道,然后拦截快递,应该有 80%吧
HappyAndSmile
250 天前
@asdfasasdf 其实,如果你一段时间内经常退款,就不会给你闪店退款了,另外大价值商品也不会,最后这个是看用户信用分的,不存在多大的漏洞
docx
250 天前
淘宝在已发货的情况下仅退款(即使是拒收)多次,很容易导致黑号甚至永封

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