朋友们有没有碰到在 12306 扣款成功但是订单没有生成的问题？

我上面问题说的有问题，进行下改正：
只是退了第二份的钱。上面写错了，不好意思。

会对账的，等明天应该会自动退款，如果 12306 水平不是差到离谱的话。

@bagel 对账肯定是必须的,退款不用担心.要不然财务怎么平账~

两年前遇到过，我当时是给扣款的银行打了电话，把那笔订单号报给客服，后来退款了。印象中不是很快退款，等了一周或更久吧。

我今天在抖音上也刷到了这种，跟你情况差不多

银行付款记录在，跑不了的，12306 不会黑你的钱，后面肯定给你

太正常了，尤其是放票点，扣位成功后查不到订单，支付成功后查不到单都有。12306 基本会隔天退款，慢点的 7 天内也会退。

我的问题基本解决，从 8 点购票到现在 10 。经历了两个小时。简单说下过程。
首先订单没生成是肯定的，然后去找你付款银行的电话客服，找他要你付款的订单的那个流水号，因为在手机 APP 查询不到这个流水号（我是招商付款的，在招商 APP 查询不到。其他的银行或者支付宝能否查询到不清楚），是 M 开头的一个流水号。找到这个流水号后打 12306 客服。
你第一次打人工客服是打不通的，听到语音播报当前坐席繁忙，不要挂电话，按 1 ，按 1 ，按 0 。接着等待吧，最少 7 8 遍 110 才会接到客服系统，接通后简单说明，报流水号，客服登记，然后就等吧。7 个工作日退款。
完

我遇到了；我简单说一下
1. 我到某站高铁站之前，拿 12306 App 下了一个订单，这时候其实「查询和下单频繁出错」。因无法下单，我寻思反正到了高铁站下单也是一样的。

2. 到了高铁站之后，找了个机器上下单，扫描付款成功。但无法吐出票，因为这票的临近上车时间很快要过了。我先边着急离开，边去打开用 12306 看看有没有自己的个人票。

这时候 App 显示出错。

3. 我虽然慌了，但是我要上车，于是我又在 12306 App 重新下了第二个订单。我认为上一个订单失败了应该会退款的。也来不及想太多。

4. 我准备刷票进去时，才发现我有两张票，并且正常显示订单。

——

我找了在场的工作人员，她们不理解我为什么会有两张票。因为正常的情况下是不能出现两张重复的两张票。我只好先坐车先去出发，回来再说。

结果那张票因为当天晚上时间过了，直接作废，无法更改改签也无法退款。

我去高铁站站务那边的客服 Battle 了半小时，她坚持是我自己买错了。（这里有个小题外话：保安全程在我后面）

我最后突然坚持要求她们查询我在机器上的购票视频监控。
她只好说会给我答复。

第二天回复：查询了后台和监控记录。
声称我在自助机器上是成功购票的，现在是电子车票，不会吐票。声称我只是「误以为没购买成功」，又重新从 12306 App 下单。并且可以看看短信。这里我无奈，因为购票成功的短信是在第二条购票成功之后出现的……这时候没法证明两者时间的关联。

——当时我在机器上操作确实是失败了，也不吐票，我还慌张拿出 12306 App 查询本人车票，确实报错，所以我又重新下单。）

试想，正常的情况下我看到屏幕上成功购票，我是不会再去用 12306 App 重新购票的……我会直接去刷票进站。

只要这时候看监控看我操作上的机器的屏幕是不是失败了，就能知晓。但这不提。

——返程时其实 12306 和 当地机器也有问题，反复查询失败。这一点我也截图了。但这截图没什么用，她们反驳是正常的临近时间就会不能出票。问题是我距离到一小时也不能下单啊……

就反复说我是误会了，这时候我只好放弃了。
然后那时候打开 小红书 看一些高铁出票失败，其实也有挺多的。

我是损失了几十块的高铁票，所以我基于时间成本和其他考量，放弃了退款的请求。

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从这件事上可以知道
1. 机器 或 12306 App 上失败了，要等几分钟看看，不要重复购票，扣款成功的还不出票，要去她们人工窗口检查。

2. 不要寄望于她们可以解决退款的问题，她们坚持不认错系统有故障。

3. 当天的票两小时内能改签就改签，能退票就退票。
我是进站时间过了后不能退票，不想改签再去一趟，而且担心改签后不能退款，我还以为回来后找她们人工窗口就能退款，结果这票作废。

我用的 [预填单] 并 [付款] ，今天早上 8 点的票结果 [购票失败] ，然后系统上显示的 [已退票] ，但是点 [退款详情] 显示暂无数据。
我在抖音搜了很多这样的视频，然后通过 [微信订单] 里面投诉了，目前就是等退款回来。。。

过段时间会自动退给你，不用担心

@bagel +1 ，我之前也遇到类似的问题，后面过几天会自动退款到账的，他们会对账的。

+1 我今天也是这样

我问了招商了客服，她说今天好多这种单子，不用担心，会给退回来的

人太多了吧。早上 8 点买票一直支付不成功。

我遇到过一次，七个工作日之内退款

一样，付完款还给我来个出票失败，订单都生成了，等待支付，支付完告诉你没有票，这个系统真是一年不如一年。

今年购票系统各种问题，是不是大家都消费降级做火车了

在中国移动 APP 充话费也遇到过类似的情况，第二天收到了其中一笔的退款。

我今天也遇到同样的情况了，看了小红书说应该会退回来的，等等吧