刚倒车把别人新车给撞了，报了保险，对方说让我掏钱给她换保险杠。

作为新手，倒车过程中开灯没注意后面的车，把对方的新车（刚提车，仅有临时牌照）给撞了，损伤部位是前保险杠，具体见图：

随后我就联系了我的平安保险，现场人员迅速拍照提案。见到对方车主后，我先道歉，然后说我这边保险赔付维修，给你们添麻烦了，辛苦你们有时间去趟 4S 定损吧。

刚开始对方也比较好说话，互留了联系方式，我就先离开了。

我回来后，对方发来语音说：刚给 4S 店打了电话，如果前杠受损情况达不到保险公司的赔付标准，4S 店是不给换保险杠的，只能喷漆。如果喷漆的话，他们不接受，要求我花钱给他们换这个保险杠。

说实话，他们说的我没懂。不应该是 4S 店先定损，然后报给保险公司进行理赔吗？难道是说，如果 4S 店定损结果为换新保险杠，但保险公司不认，所以只能进行喷漆，是这个意思吗？有懂行的朋友可以帮忙解释下。

随后我就联系平安客服，不过死活打不通，遂问了下我这边的现场人员，他说：你不用管，让他们先定损，然后让他们联系保险公司就行。然后我回复对方说，你们先定损看情况，我也问问赔付标准啥的，你们也不用担心，我们随时保持联系。

所以，这到底是个啥情况呢？有一点我没太明白，既然走保险维修了，我还需要单独花钱给对方去换保险杠吗？

ttkanni

330 天前

@lazydog
碰到这样不太友好沟通的，你完全可以不管，直接让他找你保险公司，保险公司不会惯着这种。
新车剐蹭，谁都不想，但发生了就发生了，正常维修就行。

另外定损处置是有标准的，有空去做维保可以问问 4S 的维保经理，大概给你讲讲。
保险杠被撞，只是剐蹭，定损是达不到更换的标准的，优先修复。除非是被撞碎影响使用，有安全风险或没有维修价值了，才会更换。这和人受伤一样，摔了一跤磕碰表皮，难道就要截肢嘛。
4S 现在规范些了，如果过度维修（你这个就是）可以去投诉，查实会处罚。你这个涉及保险，保险公司默认是不会认可这种维修方案的，除非你主动同意。遇到这样的，直接让他找你的保险公司，只要你不主动同意更换，他就要慢慢和你保险公司耗。

lazydog

330 天前

@ttkanni #104 感谢解惑，后面的话我就知道该怎么做了。其实刚撞的时候对方就咨询了 4S 说是可能不会给换，第二天突然又说能换了，不知道怎么操作的。其实过程中我是没有表达同意更换的说法的，跟对方我只说了保险会进行赔偿，保险那边也没问我是否同意给他们更换保险杠，只有定损员现场说不太能换。不知道那边 4S 怎么跟保险沟通的，最后保险那边竟然同意更换了。这次也算是一个教训，希望不会有下次了。如果有，最起码不会手无足措了。再次感谢分享~

ttkanni

330 天前

@lazydog
既然报保险了，你的保险公司肯定会联系你，这个时候你要表明你的态度：拒绝过度维修。这个很重要。碰到不专业的理赔员，有可能就遇到你这种情况。你这个金额还小，碰到金额大的就容易吃亏。
再就是如果遇到了保险公司不专业（现在很少），你可以让你保险公司的理赔员全程把重要的材料和结论都同步给你，比如把定损照片和定损结论都发给你，作为证据保留。如果定损明显过度，保险专员也不去争取，你可以要求保险公司再去和 4S 沟通。如果保险公司和稀泥，直接拿着定损材料投诉保险公司，保险专员的薪资和考核强挂钩，投诉效果立竿见影。需要修车的是他，不是你，你可以一直拖着，保险专员为了快点结束理赔，也会想办法，最不急的就是你，你是掏钱方，不是自己认可的正常结论，你可以一直拖着。